Beste KPN
Op 8 augustus heb ik mijn mobiele abonnement verlengd inclusief nieuwe iPhone 14 Pro. In de maand augustus gold een extra inruilbonus van je oude mobiele telefoon van 100 euro bovenop de waarde die je oude telefoon waard is. Via het formulier op jullie website heb ik de aanvraag voor inruil gedaan en mijn oude iPhone opgestuurd naar Recommerce. Inmiddels heb ik wél de waarde van mijn oude telefoon ontvangen, maar niet de extra bonus van 100 euro.
Â
Ik heb inmiddels 3 verschillende verhalen te horen gekregen hoe ik deze 100 euro zou kunnen ontvangen:
- Na ontvangst van mijn oude telefoon door Recommerce zouden zij een seintje geven naar KPN en zou KPN mij de 100 euro overmaken;
- Ik ben doorverwezen naar Apple, want de fabrikant zou verantwoordelijk zijn voor de bonus. Klonk mij erg onwaarschijnlijk in de oren en ja hoor: na contact met Apple werd ik weer vrolijk terug verwezen naar KPN;
- Vervolgens werd ik naar Recommerce verwezen. Zij moeten deze extra 100 euro bonus overmaken;
- Recommerce geeft aan dat ‘er geen bonus is gekoppeld aan mijn order’ en ‘dat ik tijdens het aanmaken van mijn dossier geen enkele aanbieding zou hebben geselecteerd’.
Ik ben zo langzamerhand aardig zat om van het kastje naar de muur te worden gestuurd… Ik heb keurig alle formulieren van de website van KPN ingevuld en gebruikt, mijn toestel opgestuurd, ontvangstbevestiging ontvangen en de waarde van mijn telefoon inmiddels ontvangen, maar hoe krijg ik in hemelsnaam de extra 100 euro die is toegezegd door KPN bij verlenging van mijn abonnement?!?
Kan iemand me hiermee verder helpen?