Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22507 Topics
P
Nieuwkomer
PCJNieuwkomer
gevraagd in Internet
Reden monteur

Vorige week heb ik mijn glasvezelcontract vernieuwd en ga ik per mei van 100 / 10 naar 200 /  200. Direct werd er aangegeven dat hiervoor een monteur op 7 mei langs zal komen om dit te realiseren. Nu heb ik 2 dagen terug een bericht van KPN gekregen dat de afspraak met de monteur geannuleerd is vanwege de coronacrisis. Hierna heb ik niets meer vernomen en heb ik gisteren zelf maar contact gezocht met KPN over hoe nu verder.  Ik heb al jaren glasvezel van KPN. En mij werd aangegeven dat per 11 mei ik gewoon gebruik zou kunnen maken van mijn nieuwe snelheid, zonder enige belemmering. Maar op mijn vraag met welke reden er initieel een monteur langs zou komen, kreeg ik telkens het antwoord: “ja die zou dingen komen installeren zodat u van uw nieuwe snelheid gebruik kunt maken. Maar zonder monteur gaat het ook werken”.  Kunt u mij duidelijk antwoord geven op mijn vraag, waarom zou er initieel een monteur langs komen en waarom dat nu niet meer nodig is? Zou er apparatuur vervangen worden? Zo

5
Maja van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Thabrew
Deelnemer
ThabrewDeelnemer
gevraagd in Digitenne
ik betaal 2x voor 1 extra tv

Bij telfort krijg je 1 gratis digitenne voor een 2e tv die betaal je niet maar van kpn krijg ik steeds een factuur van 5,00 ondanks dat ik maar 1 digitenne kastje heb en gebruik. En dienhoort dan toch bij m’n telfort alles in 1 account? zomers vraag ik een 2e kastje aan en dan moet ik 10 eu betalen aan kpn maar dan hoef ik toch maar 5 te betalen? hoe kan dat nou? telfort klantnr ************ Kpn klantnr is ************

16
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
Richard Vd kooy
Deelnemer
Richard Vd kooyDeelnemer
gevraagd in Internet
Aansluiting van iemand anders is goedgekeurd, maar mijn aansluiting is afgewezen.

Hoe kan KPN een overstap  goed keuring als de aanvrager onder bescherming bewijsvoering staat  en niet gematichtigd is om overeenkomsten  aan te gaan .    ************ *admin: gegevens verwijderd en toegevoegd aan het profiel i.v.m. privacy *admin: titel aangepast voor vindbaarheid    

22
Richard Vd kooy
Deelnemer
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patty van DijkNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Nieuw pakket

Ik heb op 26-03-20 een nieuw abonnement afgesloten bij KPN omdat ik niet tevreden ben bij onze huidige tv provider. Dit was deze dag allemaal netjes geregeld en al snel kreeg ik mijn installatie pakket thuis geleverd. De aansluiting zou op 08-04 in gebruik genomen worden. Ik werd een paar dagen later gebeld dat het helaas niet mogelijk was om op 8 april de aansluiting gereed te hebben en dat zou pas 28 april kunnen. Ik gaf direct aan dat mijn huisge abonnement op 26 april afloopt, dit moest geen probleem zijn ik zou een paar dagen voordat mijn huidige abonnement afloopt een noodpakket kunnen ontvangen. Zo gezegd zo gedaan, ik netjes gebeld noodpakket aangevraagd maar tot op heden geen pakket ontvangen. Net contact gehad met de klantenservice en die zeggen dat het verzoek is afgewezen! Telkens word de verbinding verbroken en ik heb geen antwoord op mijn vraag hoe dit nu te gaan oplossen. Echt weer een slechte service van KPN. Denk je van de ene naar de ander te gaan is het nog steeds sl

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MHLWNieuwkomer
gevraagd in Internet
Haperend internet

Ik heb sinds een aantal dagen uitvallend internet. Vandaag bijna 2 uur met een van de medewerkers van KPN gesproken maar probleem niet opgelost. Afspraak met monteur is wegens drukte niet mogelijk werd mij door KPN verteld.   Het is voor mij evident dat het probleem in het modem zit (als ik het modem uitzet en weer opstart doet het internet het wel weer even).   Willen jullie mij aub zsm een nieuw modem sturen? Haperend internet is in de tijd van thuiswerken ECHT geen optie?

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JaspervdkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Activeren Spotify Premium, activeringscode ontvangen lukt niet

Het opvragen van een Spotify premium activeringscode gaat niet, het e-mailadres wordt niet herkend, echter dit e-mailadres is geen KPN adres. Het mobiele nummer wordt ook niet herkend, want ik heb geen mobiel abonnement bij KPN. Hoe kan ik toch Spotify premium activeren? Ik betaal er namelijk wel voor, is onderdeel van mijn abonnement. Hoor graag, veel dank.

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
N
Topper
NiQueZzTopper
gevraagd in KPN TV
interactieve tv ontvanger achter de muur

Goedemorgen!   Om te zorgen dat er geen kabels onder mijn TV uitkomen heb ik een gat in de muur geboord en de Tv ontvanger achter de muur geplaatst. Volgens een medewerker van de klantservice had dit moeten kunnen met de bluetooth afstandbedieng en een kennis van mij heeft het ook. Maar toch ondervind ik problemen met het reageren van de afstandbediening. Zou dit moeten werken met een bluetooth afstandbediening?   Alle onderdelen zijn nieuw, heb de set 1 april ontvangen van KPN. Zie foto voor de opstelling. Legenda: roze cirkel is de meterkast Groen stip is de tv ontvanger blauwe streep is de TV.

17
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
S
Helper
Sikke1Helper
gevraagd in Internet
Paars en Blauw lampje wifi versterker

Op mijn wifi versterker brand een blauw en een paars lampje constant blauw lampje begrijp ik maar de paarse niet, volgens KPN is het paarse lampje voor de 5gh en op dit forum lees ik iets over WPS. dus mijn vraag waarom brand het paarse lampje zie foto[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/ba9256bb-af55-4b54-9825-122e045fffde.jpg[/img] in afwachting van een reactie vast bedankt

10
wjb
Superuser
4 jaar geleden
Trumpy88
Nieuwkomer
Trumpy88Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mb delen

Kan ik met KPN Onbeperkt limitid MB  kan ik daar ook mb van delen mijn zoontje heeft nu unlimited ablement maar ik heb nul MB ablement kan ik bij hem MB overzetten naar mij toe Mvg   

4
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mvv1988Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
abbonement

Ik wil graag voor me zoontje een abonnement met 0gb.  Kan ik dan mijn mb's met hem delen 

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
Dice
Deelnemer
DiceDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Sim werkt niet in mifi router

mijn mifi router werkt wel met een prepaid sim, maar niet met een abonnement sim. hoe krijg ik deze wel werkend. Het gaat om een duo sim

9
Dice
Deelnemer
4 jaar geleden
Julian Borghuis
Wijsgeer
Julian BorghuisWijsgeer
gevraagd in Internet
Forum meldingen

Hallo,   Kan KPN een functie toeveogen aan het forum dat je een melding krijgt als er iets nieuws is waar je bent op geabboneerd, dus hetzelfde als in de mail maar dan in een native meldingen (push melding) zou fijn zijn!

2
Julian Borghuis
Wijsgeer
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Steef88Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Thuis app werkt niet

Goedemorgen,    ik kom met geen mogelijkheid meer in de KPN Thuis app om mijn thuisnetwerk en apparaten te beheren    heb al contact gehad met jullie, netjes gedaan wat er werd aangeraden  (Modem gereset, versterkers gereset, alles weer een voor een met tijd er tussen aangemeld, app opnieuw geïnstalleerd)  niks mag baten, ik blijf de melding houden dat ik mijn beheerderswachtwoord niet goed heb.  Ook al via internet ingelogd in t netwerk, ww aangepast, app opnieuw geïnstalleerd maar blijf er NIET in komen    daarnaast heb ik nog steeds na veelvoudig resetten, modem/versterkers verplaatsen last van internet verbinding die wegvalt terwijl apparaat aangeeft dat er we WiFi verbinding is   hopelijk kunnen jullie me helpen,  altijd trouwe klant geweest, maar na 1,5jr gedoe en gezeur met m’n internet begin ik nu echt te twijfelen of het wel beter word😞

5
S
Nieuwkomer
4 jaar geleden
Julian Borghuis
Wijsgeer
Julian BorghuisWijsgeer
gevraagd in Internet
Hoge ping

Hallo,   Kan het kloppen met de fritzbox 7590 dat je een hoge ping hebt? https://cmfm.speedtestcustom.com/result/6c7dc1d0-75db-11ea-ac9d-13f2d1e1bad3

2
J
Nieuwkomer
4 jaar geleden
E
Topper
eniotvTopper
gevraagd in KPN TV
Foutmelding iTV: “Fout 843 - Geen IP-adres van uw modem”

De laatste tijd krijg ik vaak op mijn tv de melding “zap naar een andere zender en weer terug.” Daarna herstart ik dan de tv-ontvanger (Arris VIP5202) maar krijg dan de melding “Fout 843 - Geen IP-adres van uw modem.”  Dan herstart ik de experiabox V8 door het aan/uit knopje even uit en weer aan te zetten en komt de verbinding weer op gang. Ik maak dus gebruik van de experiabox V8, met de zwarte wifi versterker erbij. De hoofdaansluiting zit in de meterkast en die zit toch wel op +/- 8 meter afstand van waar de experiabox staat.  Ligt dit dan aan de experiabox of zijn dit andere problemen?   Hopelijk kunnen jullie mij hiermee helpen.   *Admin: Eigen topic voor je aangemaakt en afgesplitst *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

25
E
Topper
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PIMEv43Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Niet meer een programma gemist kunnenterugkijken bij een aantal zenders

Ik heb net 2 Motorola tv-kastjes ingeleverd wegens ouderdom en twee nieuw van Arris terug gekregen, Voorheen kon ik bij alle Tv-zenders ( bijvoorbeeld ONS ) een programma terugkijken. Bij deze nieuwe kastjes kan dat voor een aantal zenders ( waaronder bijvoorbeeld ONS ) niet meer. Dat vind ik hinderlijk. Het probleem is gemeld, een harde reset helpt niet en verder niets meer gehoord. Wat te doen?

4
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
M
Topper
Mandy BTopper
gevraagd in Internet
wifi versterken icm 2 dvs 650 kastjes

Mijn zoon wil met zijn PlayStation naar zijn kamer maar ik heb nergens kabel boven. Ik heb nu zowel beneden als in mijn slaapkamer een experiabox met een  wit DVS 650 kastje in het stopcontact. Mijn zoon zegt dat de Wi-Fi in zijn kamer dan niet toereikend is. Wat moet ik nu doen? Met vr gr Mandy

21
M
Topper
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sandra DNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aanbieding op MijnKPN verdwenen na aanpassen email-adres

Op mijn persoonlijke mijn KPN , staat al weken een aanbod van 5 GB cadeau omdat ik al lang klant ben. Ik hoefde niets te doen en mijn contract zou niet veranderen!  gisteren wilde ik mijn abonnement verlengen maar heb eerst mijn e-mail adres veranderd ( sinds een jaar een andere maar dus vergeten aan te passen bij mijn kpn)  Nu NERGENS meer mijn persoonlijke aanbieding terug te vinden?!  wil graag verlengen maar dan wel met het aanbod van KPN  ik hoor heel graag van kpn of mijn aanbod nog staat?    vriendelijke groet, Sandra    *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid *Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
S
Nieuwkomer
4 jaar geleden
R
Topper
Robbie521Topper
gevraagd in Internet
FEC en CRC erros met verbrekingen van de TV en internet streaming

Hallo KPN,  IK heb de laatste paar dagen last van onderbrekingen van mijn internet en tv. Ik heb de router opnieuw opgestart maar dit gaf geen verbeteringen.    Hierna heb ik op de router ingelogd en gekeken wat de status was. hierop zag ik er veel FEC en CRC errors.  Hierop volgend weer de router opnieuw opgestart. bijgeleverde afbeelding is een print screen van de router toen deze iets meer dan 3 min online was. De errors lopen op bij elke reset. Zijn er op dit moment ongeveer 1200 per minuut.    Graag wil ik weten wat hier aan gedaan kan worden want heb er last van in mijn dagelijks  gebruik van de verbinding.   

15
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
g_vdwNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte WIFI ook na WIFI manager

WIFI is zeer traag en zelfs naast de modem niet snel genoeg om een vergadering met Microsoft Teams te houden. Reset en wifi manager gaven geen verbetering. 

3
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BrouwerMarcNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstap van Ziggo naar Kpn

Hallo,   Ik wil graag even mijn verhaal kwijt.  Wij zijn jaren klant bij Ziggo geweest en eigenlijk best erg tevreden.  Nu kwam er glasvezel in de straat te liggen en de verhoging van de internetsnelheid was best een interessante voor een gezin die veeleisend is op dat gebied. Vervolgens komt er iemand met een aanbad aan de deur die een overstap aanbied. Wij regelen alles, de totaalprijs gaat omlaag en de snelheid omhoog.  Dat leek een zeer prettige overstap.    Nu blijkt na 1,5 maand dat de snelheid slechts 250 mb is en geen 500 wat is afgesproken en ook in het contract staat en krijgen we een rekening van Ziggo van maar liefst 500,-!!!!!!!   Wij zijn hier ontzettend boos over dat de KPN dit niet duidelijk aangeeft dat er sprake is van en contractbreuk….. dan hadden wij deze overstap natuurlijk niet zomaar gemaakt!!!!!   Ik hoop dat hier een regeling voor te treffen is anders stappen wij weer op de de KPN, dit is geen prettige manier om in te stappen.    Met vriendelijke groeten,   Ma

6
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
M
Deelnemer
Marc1967Deelnemer
gevraagd in Internet
Wifi valt steeds weg

Eind december is bij mij een monteur van KPN geweest ivm mijn slechte wifi. Voor ruim € 150 heb ik nu twee Wifi Extender, waardoor ik supersnel internet door het hele huis zou moeten hebben. Echter op het ene moment heb ik wifi tussen de 25 mbps en 60 mbps, op het andere moment 2 mbps tot 6 mbps. Uiteraard zeer vervelend, vooral ook als je thuis werkt. Diverse malen de wifi manager gebruikt, waarna mijn experiabox weer aangepast werd. Resultaat: het werkt weer even (en soms ook niet), maar na een tijdje valt de wifi weer weg. Ik heb natuurlijk geen zin in om een aantal malen per dag met de wifi manager door het huis heen te lopen.  Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn wifi continu behoorlijk werkt. Uiteraard begrijp ik dat hoe meer apparaten aangesloten zijn dit invloed heeft op de wifi, maar ook daarmee rekening houden blijft de snelheid zeer wisselend.

9
M
Deelnemer
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RewanaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ip adres niet verkrijgen op mobiel icm v10a

Sinds een week hebben wij de experiabox v10a. Voorheen nooit problemen gehad met wegvallende wifi en ook nooit eerder de melding gekregen kan ip adres niet verkrijgen. Onze vorige modem (v8)heeft nooit problemen gegeven met de wifi.   Modem is meerdere keren opnieuw opgestart en via de servicetools gereset. WPS lampje aan de zijkant gaat telkens uit. meerdere malen wifi geoptimaliseerd ia jullie servicetools maar niks werkt. of hooguit een paar minuten.    

4
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IlsetjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opnames in 1x niet meer kunnen doorspoelen

hallo ik heb een vraagje als ik iets kijk van de opnames kan ik een hele tijd spoelen tijdens de reclames en dan in 1 keer niet meer en moet dan het kastje een keer aan en uit schakelen hoe kan dit ik hoor het graag     Mvg ilse pothof

6
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChinoeNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Wxs-account koppelen aan outlook

Het lukt mij niet om mijn wxs-account te koppelen aan outlook (windows 365) Moet ik het primaire emailadres gebruiken zoals op mijn allereerste bevestiging van Planet staat, of het persoonlijke adres wat ik gebruik?  Op de oude bevestiging van Planet staat een wachtwoord; dit werkt niet. Of moet ik het wachtwoord gebruiken waarmee ik inlog bij MijnKPN? Aanvulling: ik krijg steeds de melding ‘niet aangemeld bij inkomende IMAP-server'. 

4
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Community voorwaarden