Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15303 Topics
A
Nieuwkomer
ava88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Uitstel betaling factuur Internetdiensten lukt niet

Goedenavond. ik wil graag mijn factuur uitstellen voor internet/tv. Alleen geeft hij aan dat het niet mogelijk is om voor dit factuur een betaal afspraak te maken.  Ik heb verder geen openstaande rekeningen, dus vind het wel vreemd. Heb het wel eens vaker zo gedaan en nooit problemen gehad. Dit is al de 2e keer dat het niet lukt.mvg

1
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
F
Deelnemer
FreekGerritsenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Startdatum glasvezel abonnement gewijzigd, hoe zit het nu met de overstapservice?

Ik kreeg vandaag een mail van KPN dat mijn startdatum gewijzigd is van 27 december, naar 27 januari. KPN heeft eerder echter ook netjes mijn Ziggo abonnement opgezegd. Ik heb van Ziggo al mail gehad over de opzegging en dozen toegestuurd gekregen om apparatuur terug te zenden. Zorgt KPN er ook voor dat die opzegging bij Ziggo een maand uitgesteld wordt, nu mijn aansluitdatum uitgesteld is? 

2
F
Deelnemer
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TavNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Adres gegevens prepaid, waar kan controleren of ze nog kloppen?

Goedendag,Ik heb een nieuwe simkaart aangevraagd omdat de huidige in maart 2022 verloopt ivm het 3g netwerk.Ik krijg deze op mijn adres thuis gestuurd.Ik heb geprobeerd om te kijken of mijn adres nog klopt,maar ik weet niet waar ik dat kan zien.Het betreft dus een prepaid sim dus geen abonnement.

4
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Voorgelogen door KPNNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Voorgelogen door KPN na aanschaf buiten EU bundel in Italië

Afgelopen november heb ik een foutje gemaakt. Ik was voor werk in Italië. Omdat mijn internet bundel niet toereikend was, heb ik middels een sms code een extra bundel aangevraagd. Wat schetste mijn verbazing dat ik een buiten EU Bundel t.w.v. €29,99heb aangevraagd, shit! Ik heb hiervoor gebeld, er werd mij verteld dat hier niks aan gedaan kon worden, het was mijn eigen fout.  Ik heb toen mijn ongenoegen uitgesproken, en de man vriendelijk bedankt. Na 2 minuten werd ik teruggebeld door die meneer, en werd mij verteld het te kunnen regelen, top! Na 2 dagen heb ik nog eens gebeld om te verifiëren of dit klopt. Die meneer heeft ook nog een aantekening gemaakt. Het zal allemaal verrekend worden aan het eind van de factuurmaand, geen probleem!  Wat schetst mijn verbazing? Het bedrag van mijn niet gebruikte bundel t.w.v. €29,99 is netjes afgeboekt.Ik heb vandaag weer gebeld en word mij verteld dat hier niks aan gedaan kan en kon worden.lekker dan! Word ik door KPN tot 2x toe voorgelogen terwi

3
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
srinaga_achutaNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Cannot use KPN Veilig because overview page MijnKPN is not loading

Hi Team,I have got 2 licenses for kpn safe, but i cannot use it because mykpn app does not show anything in the overview page, i tried to add this to my account with all possible ways but not working at all.

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NvBragtNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Mail inzake adreswijziging: mislopen Husselkorting

Ik heb een mail ontvangen dat niet alle abonnementen van ons huishouden op hetzelfde adres geregistreerd staan en dat we daardoor mogelijk husselkorting mislopen. Net alle contracten gecontroleerd. Alle adressen zijn gelijk en juist. Waar komt de melding in de e-mail dan vandaan?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

1
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Wout1967
Nieuwkomer
Wout1967Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
valse Sms ontvangen

Kreeg vandaag dit bericht van nr +31611423719 KPN ]: Beste klant, Er staat nog een betaling open van 92,35 euro. Op 13 maart 2020 zal de gerechtsdeurwaarder overgaan tot conservatoir beslag. Voorkom blokkade en betaal  het volledige bedrag via IDEAL : ***** Gekeken op wie Heeft mij gebeld en is scam Admin: link verwijderd i.v.m. veiligheid 

20
T
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Topper
MartijntB1988Topper
gevraagd in Facturen en administratie
E-mailadres factuur mobiel wijzigen

Ik zou graag het e-mailadres op de factuur voor de mobiel van mijn vriendin willen wijzigen  Alvast dank voor uw tijd.*Admin: gegevens verwijderd uit openbare post

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
renevaneNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gebruikersnaam KPN Forum aanpassen

Hallo beste KPN-moderators, Zou mijn gebruikersnaam gewijzigd kunnen worden naar renevane? Met vriendelijke groet,Rene

9
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
4
Nieuwkomer
4nneNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN veilig houdt koppelingen naar apps tegen, hoe kan dat?

Sinds kort houdt KPN veilig koppelingen tegen naar apps op de telefoon: betalen van bol.com naar Rabo bankier app en PostNL naar login scherm en terug.Via Google Chrome lukt het wel dus het zit 'm in KPN veilig. Is er een update geweest ofzo? Kan dit worden vrijgegeven op een op andere manier? Vind dit knap vervelend, moet nu eerst mijn standaard browser omzetten.

2
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bouwer jNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Videoland niet gratis op eerste factuur. Kost zelfs meer dan normaal.

Hallo KPN Even een vraag. Ik heb video land aangezet.. nu zie ik dat ze een aanbieding doen van eerste maanden gratis en daarna 4.99 . Op sociaal media hebben ze hier reclame voor.   Op mijn factuur staat 7.99   Kunnen jullie mij dit uitleggen. Anders zet ik het stop via mijn pakket en neem ik het andere pakket.  Gr Jaco bouwerAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacyAdmin: topic verplaatst naar juiste board

2
Dennis Overbeek
Superuser
2 jaar geleden
Y
Deelnemer
YMLDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Onjuiste factuur ontvangen

Zojuist heb ik een factuur ontvangen, deze is echter niet conform telefonische afspraak. Aangezien ons gezin alles al bij KPN had, zouden er geen aansluitkosten ad 25€ worden berekend. Daarnaast heb ik gebruik gemaakt van de aanbieding unlimited voor 25€, omdat deze per maand opzegbaar moest zijn zou er 2,50€ extra kosten bijkomen. Nu krijg ik vandaag een rekening gepresenteerd van 61.17 € Graag spoedig uw reactie, indien dit bedrag via incasso zal plaatsvinden, zal ik het storneren. Dit is nl. niet conform afspraak. Een foutje maken kan natuurlijk. Hoor graag.  Dank en groet,Yvette 

5
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Deelnemer
Chris12345Deelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Gevolgen gratis Spotify account bij overstappen naar Tweak

Ga binnenkort van XS4all naar glasvezel (Tweak).Hoe gaat het verder met mijn gratis Spotify abonnement?Groet, Chris.

6
C
Deelnemer
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Geblokkeerd door abuse van kpnNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Geblokkeerd door Abuse van KPN, hoe te voorkomen?

Hallo, ik heb dit ook voor gehad vandaag. Ineens had ik vanochtend geen internet meer. Ik gebed naar Kpn en bleek dat ik geblokkeerd was door het abuse team. Ik gekeken op mijn computer en alles opgelost. Ik een scan gedaan met hun programma en de resultaten door gestuurd. Gelukkig deed alles het weer naar ongeveer 4 uur wachten.  Hoe kan ik voorkomen dat dit weer gebeurd?

2
emielstroeve
Slimmerik
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FredatorNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify dubbel gefactureerd

Op mijn laatste factuur staat 2 x spottify afgeschreven a 9.99 , het gaat over de zelfde datum, dit klopt toch niet?*Admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid

1
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MerrosNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN Mobiel € 94,- teveel afgeschreven

Hoi, ik betaal elke maand €28,- aan kpn mobiel. Tot mijn grote verbazing is vanmorgen een bedrag van €123,- afgeschreven. Ik heb gekeken naar mijn factuur en zag dat er stond dat ik een bestelling heb gedaan van €94,- dus totaalbedrag is dan €123,- . Ik heb echter helemaal niks besteld! Dit klopt niet maar ik kan ook niemand bereiken. Hoe ga ik dit oplossen. 

2
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HeinstertNieuwkomer
geplaatst in KPN ID en MijnKPN
MijnKPN app crasht op iPad en iPhone

De KPN app crasht op mijn iPad en iPhone als ik het verbruik wil bekijken. Erg irritant, nu ben ik genoodzaakt om naar de site te gaan.De app is al opnieuw geïnstalleerd, telefoon en iPad zijn opnieuw opgestart, etc. Het zit echt in de software van de app.blijft het ook raar dat het verbruik niet te zien is in het startscherm 

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hossein AminiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom moet ik extra betalen? Er staat geen factuur in MijnKPN

Hallo beste medewerker van KPN,waarom moet ik extra kosten betalen?ik heb twee keer betaald voor een maand en staat geen factuur op mijn KPN app.ik hoor graag van jullie. met vriendelijke groeten,Hossein Amini 

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Ecaj
Slimmerik
EcajSlimmerik
gevraagd in Online veiligheid
Kpn Veilg houdt websites (PostNL, ING) tegen

Ik moet iets kopen op Postnl. Helaas kan dat niet ergens anders. Ik krijg meteen een melding van kpn 'veilig' dat ik toestemming voor het bezoeken van deze site moet geven. Dat doe ik. Ik ga weer naar Postnl, weer hetzelfde. Nu krijg ik als ik weer naar Postnl zoek vanuit Google alleen een enorme rits cijfers, letters en leestekens. Horizontaal. Wat heb ik fout gedaan?  Ik kan meerdere websites niet meer bezoeken terwijl dat vanmorgen nog kon. Ik krijg nu bij iedere website op mijn pc de melding dat de beveiligde verbinding mislukt is. Ik kan geen gebruik meer maken van ING, ook nog. De app mag niet, ik mag niet inloggen. Wat is dit, zal ik kpn veilig er mss af moeten gooien? 

10
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
drummert67Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Vervalt mijn korting bij wijzigen abonnement?

Een paar jaar geleden heeft KPN de provider overgenomen waar ik toen mijn diensten had afgesloten. Wij kregen daar extra korting bovenop voor zolang het abonnement loopt. Als ik nu iets wil wijzigen in het abonnement, blijven die kortingen dan gewoon staan of vervalt alles dan ?Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

1
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SjoofNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
MB's delen werkt niet meer na verhuizing

Sinds mijn vriendin en ik verhuisd zijn werkt het mb delen niet meer. We zien elkaar niet staan in het lijstje alleen de goede doelen staan er. We hebben het formulier geprobeerd voor het toevoegen, maar we krijgen alleen foutmeldingen *Admin: topic verplaatst naar juiste board

8
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WijnbergenFamNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Spotify Premium in abonnement, maar geen Entertainmentkorting

Sinds 24 november is (na veel gedoe en hulp van jullie backoffice) het gelukt om Spotify Premium te activeren en via KPN hussel te laten factureren. Op de facturen zie ik echter geen entertainmentvoordeel van € 5 terug. Hoe kan dit?

2
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RensjorNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Iemand anders gebruikt mijn mobiele telefoonnummer

Beste kpnMijn mobiele nummer wordt ook door iemand anders gebruikt.Mensen uit Almere zijn diverse malen door mijn nummer gebeld, maar zij hebben niet opgenomen omdat dit nummer voor hen onbekend was.Na diverse keren gebeld te zijn, hebben zij het nummer zelf gebeld en kwamen bij mij uit.Ik zelf heb nooit naar Almere gebeld.Dus nu vraag ik me af wat hier gaande kan zijn. En wat moet ik nu  doen?Bedankt voor de terugkoppelingMarja van Katwijk

8
R
Nieuwkomer
2 jaar geleden
J
Slimmerik
jkbSlimmerik
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Husselkorting wordt niet automatisch verwerkt op mijn facturen

De husselkorting van 7,50 staat niet op mijn facturen. Daarover met 0800-0402 gebeld. Antwoord: u moet de (in mijn geval) 3 mobiele/data abonnementen in de Mijn KPN app zetten. De husselkorting wordt niet automatisch verwerkt. Dat vind ik gek, want KPN ziet toch die abonnementen bij één contractant? En, vreemd want ik had die korting, maar heb 1 abonnement net aangepast naar onbeperkt internet en bellen. Na wat zoeken heb ik in de website van KPN het aanmelden voor de voordelen gevonden. Daar heb ik voor de Hussel aangemeld. Dat staat nu ook in de app Mijn KPN. Dus het zal goedkomen. Maar krijg ik die met terugwerkende kracht over de 2 maanden dat die niet is verwerkt? Los hiervan: Via mijn Windows laptop op het web in Mijn KPN mijn producten gekoppeld. Helaas zijn ze dan uit de Mijn KPN App op mijn mobiel weg. Dus daar maar weer “teruggekoppeld”. Nu zijn ze op het Web via de laptop weer weg. Ik vind dat vreemd. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

1
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Michèl van Zon
Nieuwkomer
Michèl van ZonNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wijzigen rekeningnummer lukt niet

Goede morgen,Ik wil graag mijn rekeningnummer wijzigen. Echter via de site kan het niet en als ik bel wordt de verbinding telkens verbroken. Hoe kan ik dit regelen?Groet, Michèl.

1
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
Community voorwaarden