Chatten niet mogelijk bij KPN?

Ik heb een vraag over de doofvriendelijkheid van uw dienstverlening. Ondanks dat ik in de digitale chat heb aangegeven dat ik doof ben en niet kan bellen, werd ik toch gebeld door een medewerker. Dit is niet de bedoeling. Kunt u mij in plaats daarvan een medewerker aan de chatlijn toewijzen of een andere oplossing hiervoor bieden?