Dank voor het melden van het compliment @Complimenten aan Jolan. Ik zal ervoor zorgen dat de complimenten bij haar en haar manager terecht komen! 

Hi Carola, 

Bedankt voor het delen van dit prachtige compliment voor Yolan. De complimenten zijn aangekomen en wij hebben nu een blozende Yolan aan de telefoon zitten.  Het is echt een topper en ik beloof dat we goed voor haar zorgen en haar helpen om te blijven groeien en bloeien bij KPN.

Bedankt!

Richard (de manager van Yolan)

Dit is goed om te horen! Er zijn nog te veel ervaringen van klanten dat het het helaas anders is.  Laat Yolan als voorbeeld dienen voor andere collega's waar het minder goed bij gaat!

Het is o zo belangrijk hoe een medewerker reageert, ongeacht of het probleem gelijk opgelost kan worden. Jammer genoeg lees je te vaak dat de hoorn er op wordt gegooid of medewerkers niet vriendelijk zijn. Een klant tevreden houden en helpen is belangrijker dan de maximale tijd die er per telefoongesprek besteed mag worden. Tevreden klanten blijven en dienen als KPN-promotor voor hun omgeving. Meer klanten = meer inkomsten = meer tevreden aandeelhouders. 

PS Yolan zou zomaar van XS4ALL kunnen komen ;-)

Vandaag heb ik contact gehad met een KPN werknemer, en werkelijk, zij heeft mij op een uitmuntende manier te woord gestaan en geholpen. zij luisterde zeer goed, voelde precies aan wat ik wilde. Zelden heb ik zo’n empathische kpn medewerker aan de telefoon gehad.De oplossing zie zij voorstelde was voor mij werkelijk geweldig en waardevol. Ik hoop van harte dat u er voor zorgt dat Iman dit compliment ook daadwerkelijk ontvangt.

met vriendelijke groet,

Paul wereldreiziger

Admin: naam medewerker verwijderd i.v.m. privacy

Ik ga het doorgeven aan mijn collega @Paul wereldreiziger. Tof om te lezen en tof dat je de moeite neemt om dit zo door te geven.