Stel je voor: één dag lang heb jij het roer in handen bij een van de grootste telecombedrijven van Nederland, KPN. De macht om beslissingen te nemen ligt volledig bij jou. Wat zou jij aanpakken?
Misschien zitten er inspirerende ideetjes tussen?
Eén dag de baas bij KPN: Welke stappen zou jij nemen?
Bladzijde 1 / 1
Wat zou jij zelf ondernemen
De bonus laten uitbetalen voor de baas.
Wat zou jij zelf ondernemen
Klantenservice verbeteren/versterken en ik zou voorop willen lopen met toffe nieuwe dingen voor mijn klanten, verbeteringen (sneller invoeren, dingen lijken zo lang te duren).
Dat er beter geluisterd wordt naar klanten, de communicatie naar de klanten toe wordt verbeterd en dat de interne communicatie verbeterd wordt aangaande klantproblemen, zodat klanten niet X keer hetzelfde verhaal hoeven te vertellen.
Verder de productkennis bij de klantenservice verbeteren.
Soms, als je belt, krijg je een antwoord dat nergens op slaat en de volgende keer tref je een medewerk(st)er met kennis van zaken.
Bovenstaande punten zou ik als eerste aanpakken.
Ik zou de glasvezelkabel die al een tijdje bij mijn voordeur uit de grond steekt eindelijk doortrekken tot in mijn woning. 
Piet.
De bonus laten uitbetalen voor de baas.
Wat zou jij zelf ondernemen
En jij
Maar om toch antwoord op je vraag te geven, het eerste wat bij mij opkomt, direct stoppen met welkomstaanbiedingen!
Toch wat meer onderscheiden tegenover andere providers, en wat dingen terugdraaien zoals je bij XS4ALL had: Homepage-ruimte, iedereen een eigen hostname in de DNS, instelbare filter voor je verbinding met een WAF (web application firewall), om bijvoorbeeld poorten dicht te gooien.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.