Skip to main content
Vraag

Mooie ervaring met XS4ALL helpdesk

  • July 19, 2026
  • 8 reacties
  • 76 keer bekeken
J
Deelnemer

Vandaag een POSITIEVE ervaring met een hulpvraag over een Fritz!Box modem, dat geen configuratie updates meer kreeg van de netwerk provider sinds 6 weken ”server certificaat niet goed”. Na alle hopeloze FAQ’s en chat bots op de KPN website, heb ik uiteindelijk gebeld met 020 3987666 = XS4ALL helpdesk. Na een redelijke wachttijd van een paar minuten, kreeg ik iemand aan de lijn die vrij snel zag waar het probleem zat. Geen ingeblikte antwoorden, direct tot de kern van het probleem. Ik weet de naam van betreffende medewerker niet, maar het was op zondag 19-7 kort na 11 uur. Dank voor een MOOIE helpdesk ervaring. Dat ik dat nog mag meemaken. Geef mijn complimenten alstublieft door aan deze collega. Dit is precies de service waarom ik jarenlang XS4ALL-klant was, maar met het tussenschuiven van KPN ineens wat verder weg is gekomen.

      8 reacties

      Thomas van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+24

      Hoi ​@JvH4848, bedankt voor je mooie woorden! Wil je je profiel invullen? Dan zorg ik dat dit bij de betreffende collega terecht komt!

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        XS4-Arjan
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+10
        • XS4-Arjan
        • Wijsgeer
        • July 22, 2026

        Zo herinner ik me de XS4All helpdesk ook. Meedenken en niet afschepen dmv een standaardscript.
        Wat was de oplossing van het certificaatprobleem ​@JvH4848 ?

        Fritz!Box Fan
          J
          Deelnemer
          • JvH4848
          • Auteur
          • Deelnemer
          • July 22, 2026

          ​@Thomas van KPN Profiel is (deels) ingevuld, in elk geval postcode en huisnummer.

           

          PS: Het was eventjes zoeken WAAR ik moest zijn om mijn profiel in te vullen. Zeker NIET via rechtsboven op de web-pagina waar mijn naam stond. Een senior moment??

          AriënC
          Wijsgeer
          Forum|alt.badge.img+11
          • AriënC
          • Wijsgeer
          • July 22, 2026

          ​@JvH4848 

          Ik ben wel benieuwd naar de oplossing…

          Kan je die ook delen?

          "Je kan met alle ziel en zaligheid ergens aan werken, maar soms is de uitkomst een zaal vol zieligheid." - Ariën
          J
          Deelnemer
          • JvH4848
          • Auteur
          • Deelnemer
          • July 22, 2026

          ​@AriënC 

          Ik wil het je graag laten weten, maar ik ben er nog niet (helemaal).
          De eerste stap was dat mijn OS sterk achterliep, terwijl Autoupdate mijn versie prima vond en niets beters kon ontdekken bij AVM. 
          Oorzaak is interne verhuizing in AVM website, waardoor zoeken naar nieuwe versies niets opleverde. 
          Ging eventjes goed, MAAR:

          GISTEREN
          20.07.26 13:27:51     Automatische configuratie en updates door de dienstaanbieder niet mogelijk voor dit apparaat: ongeldig servercertificaat. [2 meldingen sinds 20.07.26 12:19:35]
          20.07.26 11:17:37     IPv6-prefix werd bijgewerkt. Nieuw prefix: (...)/48
          20.07.26 11:11:18     Automatische configuratie en updates door de dienstaanbieder niet mogelijk voor dit apparaat: ongeldig servercertificaat. [21 meldingen sinds 19.07.26 12:25:55]
          VANDAAG
          21.07.26 16:03:41     De dienstaanbieder heeft instellingen overgedragen naar dit apparaat.

            J
            Deelnemer
            • JvH4848
            • Auteur
            • Deelnemer
            • July 22, 2026

            Het ging dus gisteren fout en vandaag goed. Zegt niets over de toekomst, want genoemde interactie met helpdesk was zondag j l. 
            ik kijk het nog een dag af. Wie weet…

            J
            Deelnemer
            • JvH4848
            • Auteur
            • Deelnemer
            • July 23, 2026

            AANVULLING 

            ================
            22.07.26 16:13:57
            De dienstaanbieder heeft instellingen overgedragen naar dit apparaat.
            22.07.26 07:10:51
            Automatische configuratie en updates door de dienstaanbieder niet mogelijk voor dit apparaat: server antwoordt met HTTP statuscode 0.

            =================
            KORTOM, het originele probleem met de server certificaten LIJKT uit de wereld, gezien deze twee log-regels. Of dit allemaal definitief zo blijft doorlopen, wacht ik nog even af. Te vroeg om actie te nemen en te gaan bellen. Wordt vervolgd.

              Thomas van KPN
              Moderator
              Forum|alt.badge.img+24

              Bedankt voor de updates ​@JvH4848! Ik hoop dat het nu weer goed werkt!

              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

                De Kennisbank

                Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                ...

                Community voorwaardenAccessibility statement