Wat vinden jullie van AI?

In een andere topic las ik van iemand dat ze na het draaien van 0800-0402 een AI robot aan de lijn kreeg en het niet voor elkaar kreeg om een persoon aan de lijn te krijgen.

Totdat hij of zij heel hard riep “OPZEGGEN” 

Daarna lukte het wel en kon het abonnement omgezet worden.

Ik had het laatst via Chat i.v.m. € 4,99 op de factuur voor Prime, terwijl het opgezegd was.

De AI robot bleef maar standaard antwoorden geven.

Erg lang bezig geweest en uiteindelijk werd ik teruggebeld.

Ook bij Bol.com is het heel erg moeilijk om door die irritante AI robot Billie te komen.

Gewoon rustig vragen om een medewerker te spreken en dan krijg je die ook.
Geen probleem.

Vind het niet alles dat je geen mens meer te spreken krijgt. Aan de andere kant denk ik dat niet veel mensen dat werk nog willen doen, callcenter dus, het nieuwe tomtatenplukken zeg maar.

Het is afhankelijk met welke KS-medewerker je spreekt. Sommige hebben alleen het vermogen antwoorden van standaard scripts af te lezen, dan wens je toch liever met een AI bot te spreken. Het voordeel van een menselijke KS medewerker, dat hij op specifieke situaties kan anticiperen, maar hoe langer een AI getraind wordt op gesprekken met klanten, hoe beter hij wordt, tot een gegeven moment dat hij ook beter is dan betere KS medewerkers. In algemeen is een AI bot beter dan de doorsnee KS medewerker. Maar specifiek de KPN bot is heel slecht, waarschijnlijk gebruikt KPN een slecht getraind AI model.

Ik denk dat het vooral een besparing is. Personeel is duur en kan weggeautomatiseerd worden. 
 

Je ziet het op steeds meer plekken. Het begon bij de banken en postkantoren. Benzinestations volgden. En tegenwoordig heb je in veel winkels steeds minder kassa-medewerkers. Het lijkt wel of het persoonlijk contact tussen mensen steeds minder vaak nodig is. 

Onpersoonlijk allemaal. Je kunt je afvragen wat dit met onze samenleving doet……

AI kent - goed gebruikt - zeker voordelen maar het heeft ook een randje. Denk maar aan de reclames waarin ‘bekende nederlanders’ foute beleggingsproducten aanprijzen.

En aan grappig bedoelde reclamespotjes waarin dansende en zingende hamsters, pratende honden en popcorn etende katten, die ook nog apparatuur kunnen bedienen om een film of serie te kijken, de hoofdrol spelen.

Zie hier een tabel van de beroepen, de het makkelijkst vervangen worden door AI. KS medewerkers staan op de 7de plek. Deze studie wordt gedaan in dec 2025 door MS Research

Table S3: Top 40 occupations with highest AI applicability score. See note in Table S2 for column definitions

Wordt bij ieder gesprek vermeld dat het gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden? Met tientallen tot honderden telefoontjes naar een klantenservice per dag kan dat trainen van bv AI dan vrij snel gaan.

Offtopic: Market Research Analysts and Marketing Specialists ….. 850 duizend mensen in werkzaam, is dat alleen voor NL? Wat een weggegooid geld, of sta ik alleen in mijn afkeer van reclame...

Ik zag mijn beroep (tot mijn pensioen) er ook bij staan.

Sales

Ik was professioneel verkoper bij een elektronica groothandel (en ik had 1 extra voordeel, ik had ook in de elektronica gewerkt)

En ​@Otto70 

In deze topic is ‘off topic” geen probleem.😊

Het grootste probleem met kunstmatige intelligentie is de bron. Waar komt de informatie vandaan is dat allemaal correct.

Dat zie je wel met Google waardoor diverse van dergelijke resultaten met onderscheid gebruikt moet worden. Behalve Google heb ik zover ik weet weinig met AI chatbots te maken gehad.

Ps ​@Berteman zijn die commercials geen CGI? Een combinatie is natuurlijk wel mogelijk.

Nee, er zijn cijfers gebaseerd op US werknemers (totaal 150 miljoenen), dus ongeveer 0,5%