Wat vinden jullie van AI?

In een andere topic las ik van iemand dat ze na het draaien van 0800-0402 een AI robot aan de lijn kreeg en het niet voor elkaar kreeg om een persoon aan de lijn te krijgen.

Totdat hij of zij heel hard riep “OPZEGGEN” 

Daarna lukte het wel en kon het abonnement omgezet worden.

Ik had het laatst via Chat i.v.m. € 4,99 op de factuur voor Prime, terwijl het opgezegd was.

De AI robot bleef maar standaard antwoorden geven.

Erg lang bezig geweest en uiteindelijk werd ik teruggebeld.

Ook bij Bol.com is het heel erg moeilijk om door die irritante AI robot Billie te komen.

Gewoon rustig vragen om een medewerker te spreken en dan krijg je die ook.
Geen probleem.

Vind het niet alles dat je geen mens meer te spreken krijgt. Aan de andere kant denk ik dat niet veel mensen dat werk nog willen doen, callcenter dus, het nieuwe tomtatenplukken zeg maar.

Het is afhankelijk met welke KS-medewerker je spreekt. Sommige hebben alleen het vermogen antwoorden van standaard scripts af te lezen, dan wens je toch liever met een AI bot te spreken. Het voordeel van een menselijke KS medewerker, dat hij op specifieke situaties kan anticiperen, maar hoe langer een AI getraind wordt op gesprekken met klanten, hoe beter hij wordt, tot een gegeven moment dat hij ook beter is dan betere KS medewerkers. In algemeen is een AI bot beter dan de doorsnee KS medewerker. Maar specifiek de KPN bot is heel slecht, waarschijnlijk gebruikt KPN een slecht getraind AI model.

Ik denk dat het vooral een besparing is. Personeel is duur en kan weggeautomatiseerd worden. 
 

Je ziet het op steeds meer plekken. Het begon bij de banken en postkantoren. Benzinestations volgden. En tegenwoordig heb je in veel winkels steeds minder kassa-medewerkers. Het lijkt wel of het persoonlijk contact tussen mensen steeds minder vaak nodig is. 

Onpersoonlijk allemaal. Je kunt je afvragen wat dit met onze samenleving doet……

AI kent - goed gebruikt - zeker voordelen maar het heeft ook een randje. Denk maar aan de reclames waarin ‘bekende nederlanders’ foute beleggingsproducten aanprijzen.

En aan grappig bedoelde reclamespotjes waarin dansende en zingende hamsters, pratende honden en popcorn etende katten, die ook nog apparatuur kunnen bedienen om een film of serie te kijken, de hoofdrol spelen.

Zie hier een tabel van de beroepen, de het makkelijkst vervangen worden door AI. KS medewerkers staan op de 7de plek. Deze studie wordt gedaan in dec 2025 door MS Research

Table S3: Top 40 occupations with highest AI applicability score. See note in Table S2 for column definitions

Wordt bij ieder gesprek vermeld dat het gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden? Met tientallen tot honderden telefoontjes naar een klantenservice per dag kan dat trainen van bv AI dan vrij snel gaan.

Offtopic: Market Research Analysts and Marketing Specialists ….. 850 duizend mensen in werkzaam, is dat alleen voor NL? Wat een weggegooid geld, of sta ik alleen in mijn afkeer van reclame...

Ik zag mijn beroep (tot mijn pensioen) er ook bij staan.

Sales

Ik was professioneel verkoper bij een elektronica groothandel (en ik had 1 extra voordeel, ik had ook in de elektronica gewerkt)

En ​@Otto70 

In deze topic is ‘off topic” geen probleem.😊

Het grootste probleem met kunstmatige intelligentie is de bron. Waar komt de informatie vandaan is dat allemaal correct.

Dat zie je wel met Google waardoor diverse van dergelijke resultaten met onderscheid gebruikt moet worden. Behalve Google heb ik zover ik weet weinig met AI chatbots te maken gehad.

Ps ​@Berteman zijn die commercials geen CGI? Een combinatie is natuurlijk wel mogelijk.

Nee, er zijn cijfers gebaseerd op US werknemers (totaal 150 miljoenen), dus ongeveer 0,5%

Interessant topic! ​@joop2011 Leuk om ook alle verschillende meningen hierover te lezen. 😊

Zelf ben ik er toch wat dubbel in. Ik gebruik AI bijvoorbeeld voor school weleens om mijn grammatica en spelling te controleren. Daar vind ik het echt handig voor en ik denk dat AI op dat soort vlakken zeker iets kan toevoegen.

Maar dat steeds meer processen volledig geautomatiseerd worden, vind ik persoonlijk wat minder. Ik vind het ergens zonde als daardoor steeds meer interactie verdwijnt. 

Hetzelfde heb ik bijvoorbeeld met restaurants waar je alleen nog via een tablet je eten bestelt. Natuurlijk is het snel en efficiënt, maar persoonlijk vind ik het toch leuker als iemand even aan tafel komt om je bestelling op te nemen. Juist die kleine contactmomenten maken het voor mij wat persoonlijker.

Wat mij betreft is AI dus vooral mooi als hulpmiddel, maar hoeft niet alles wat geautomatiseerd kán worden ook daadwerkelijk geautomatiseerd te worden. 😊

Serenay,

Je vertegenwoordigt niet iedereen van het vrouwelijke geslacht, maar toch leuk dat uit jouw tekst weer de wetenschappelijke bewezen zienswijze op het verschil tussen de beslissinggewoonte van man en vrouw naar voren komt. 

Mannen willen alles snel beslissen en vrouwen willen er graag nog even over praten.

Het voorbeeld, de oertijdjager stond voor de beer en moest snel schieten. De vrouw werkte in het veld (dat was de rollenverdeling in die tijd) en konden lekker met elkaar kletsen. 

Zo zie je maar weer, die oertijd speelt ook nu nog een rol. 🙂

off topic is geen probleem in deze topic.

Beledigen en kleineren wel.

Dus verzoek, blijf altijd vriendelijk.

Nou, dat is ook al lang en breed achterhaald hoor. Dergelijke rolverdeling is origineel verzonnen door de (overwegend) oude witte mannen die in de 19e eeuw prehistorie als serieus onderzoeksgebied gingen nemen. Inmiddels blijkt uit allerlei wetenschappelijke onderzoeken dat een substantieel deel van de resten die gevonden zijn, en geïnterpreteerd werden als zijnde jagende mannen, gewoon vrouwen waren. En dat vrouwen ook actief waren in allerlei ambachten die traditioneel aan mannen werden toegeschreven.

Wat gezien wordt als de verschillen tussen mannen en vrouwen op sociaal-cultureel gebied zijn vooral denkbeelden die in de 18e-19e eeuw zijn ontstaan vanuit wat mannen dachten dat vrouwen dachten. Het is hoog tijd dat we dat eens loslaten.

​@Erik van KPN 

Heel mooi omschreven.

Ik ben ondertussen 44 jaar getrouwd en mijn vrouw is mijn gelijke (zoals het hoort)

De baas bij ons thuis, is de kat.😊

Erik, wat jammer als je dit ter sprakke brengt mensen altijd met de hedendaagse rolverdeling tussen man en vrouw komt opdraven. Het maakt het bijna onmogelijk om dit ter sprake te brengen.

Ik heb geprobeerd wat ik schreef samen te vatten in enkele regels. Daarom schreef ik oertijdjager.

Dat een substantieel deel van de resten van jagers die gevonden zijn vrouwen waren, zegt niet veel. Er zullen altijd alleenstaande vrouwen zijn geweest en die moesten ook eten om maar een voorbeeld te geven. 

Ik weet overigens ook wel dat er in het verleden veel misvattingen waren over de rolverdeling. Bij de Vikingen vochten de vrouwen gewoon mee met de mannen. Bij leeuw is de vrouw domminant ten opzichte van de man.  

En over het cognitieve vermogen hoeven we het niet eens te hebben. 

Maar Ceasar was geen vrouw, Tumir was geen vrouw, Karel de Grootte was geen vrouw, Attila was geen vrouw, Alexander de Grote was geen vrouw en zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan. 

Het lijkt jou waarschijnlijk nooit te zijn opgevallen, mannen en vrouwen zijn fysiek ook anders gebouwd. Waarschijnlijk veroorzaakt door de historische rolverdeling toen we als mens nog niet de hulpmiddelen hadden om de toen jaarlijkse zwangerschap te compenseren. 

Wat Serenay schreef sluit helemaal aan op het beeld bij de eerste  ontwikkeling van Internet. Het was er niet voor ontwikkeld, maar men kwam er al snel achter dat vrouwen het anders zouden gaan gebruiken dan de toen meest actieven in de automatisering en dat waren mannen. Degenen die dit doorhadden behoren nu tot de rijkste hedendaagse mannen van deze eeuw. Mannen kletsen ook graag, kijk maar in deze comnmunity, maar Social Media, Mobiele telefoons en webshops zijn altijd meer gericht geweest op vrouwen dan op mannen. 

En waarschijnlijk is dit een belangrijk aspect wat voor de meesten onder ons de andere sexe actractief maakt voor de andere sexe. (Voor iemand dit weer gaat vertellen, ja ik weet dat het niet voor iedereen opgaat).

Het is prima dat je nog even reageerde op Erik, maar ik stel voor dat we het onderwerp hier laten rusten. De discussie dreigt anders steeds verder af te wijken van het oorspronkelijke onderwerp en raakt ook aan bredere maatschappelijke thema's, waar deze Community niet primair voor bedoeld is.

Laten we er daarom voor waken dat we niet te ver van de onderwerpen afdwalen die direct verband houden met KPN en technologie. AI past uiteraard nog prima binnen dat kader en daar kunnen we dus gerust verder over discussiëren.

ok, back on topic. Er zijn in mijn beleving 2 soorten charbots. De ene is de klassieke, waar we allemaal een bloedhekel aan hebben, namelijk die alleen gescripte vragen en bijbehorende antwoorden heeft. alle mogelijke vragen zijn dus vooraf ingetoetst incl antwoorden. deze werkt natuuelijk niet, want 9 van de 10 vragen herkent ie niet (lees: staat niet in zijn vragenlijstje).

De 2e vorm is de echte AI chatbot, die heeft kennis en kan daar zelf binnen 1 seconde een antwoord uit destilleren, mits uiteraard zijn kennis voldoende is. Een mooi voorbeeld is Kiki van Zonneplan. die antwoord correct op 9 van de 10 vragen. 

Die laatste is de toekomst en verslaat 95% van alle helpdesk medewerkers die ook niet meer kunnen dan een standaard belscript oplezen. 

Kortom: beste bedrijven met een chatbot als klantenservice, investeer snel in goede en volledige kennis voor de een echte Gen-AI chatbot. En beste 1e lijns heldesk medewerkers, sorry, maar die banen zijn eindig.

Een slimme AI bot heeft een zogenaamde "Intelligent triage”, lees hier het artikel hoe Zenddesk AI platvorm werkt

https://www.dutchitchannel.nl/news/373615/zendesk-ai-maakt-gepersonaliseerde-klantervaringen-mogelijk

Chatkracht is een bedrijf de kant en klaar chatbot maakt voor bedrijven op basis van Zendesk AI

https://chatkracht.nl/chatbot/

Chatbot of flowbot?

Soms zie je door de bomen de bot niet meer. Het belangrijkste verschil tussen een chatbot en een flowbot is de manier waarop de bot vragen en antwoorden communiceert. Stel: een klant met een vraag opent de chatoptie op jouw website. Een chatbot zal open vragen stellen en herkennen wat er gezegd wordt, om vervolgens een antwoord te formuleren op de vraag van jouw klant. Een flowbot stimuleert ook gesprekken met bezoekers, maar in plaats van te antwoorden op open vragen, geeft hij informatie door vragen te stellen met meerkeuzeopties. 

Persoonlijk vind ik niks die Ai chatbots vaak krijg ik verkeerde antwoorden op simpele vragen. Na drie keer zeggen we dan ik wil een medewerker en dat werkt binnen de openingstijden klantenservice. Ben van een oude generatie goed in digitale dingen etc maar Ai chatbots en Ai op mobiele telefoons etc daar hebben we helemaal niks mee.