Digitenne E033-0

Hallo @NandaSwart ,

De oplossing daarvoor gaat in twee stappen. 

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Het was uiteindelijk toch gelukt met de klantenservice. Het blijkt dat als de digitenne een langere tijd niet gebruikt wordt deze automatisch wordt uitgelogd alleen wist de medewerker niet na hoeveel tijd. Zeker deze tijd hebben we dat er langere tijd geen gasten in het huisje hebben. Weet iemand hoe lang?

Nee, deze updates verschijnen onregelmatig. Officieel hoor je foutcode 033-0 pas na een jaar te krijgen, maar in de praktijk gebeurt het veel eerder.

De oorzaak hiervan is nog niet helder. 
 

Maaar goed, jullie hebben gelukkig weer beeld!👍

@NandaSwart Ik zie dat ik helemaal niet meer gereageerd heb. Het klopt dat een kastje gedeactiveerd wordt/ uit het netwerk gehaald wordt als het kastje lang offline is. Hoe lang precies weet ik niet. Als dit gebeurt kunnen we het kastje handmatig activeren. Geen zorgen dus