Skip to main content

[oplossing] Foutcode E033-0

LET OP: Je kan dit probleem zelf oplossen 

Klanten die hun Digitenne tv ontvanger een tijdje niet gebruik hebben kunnen bij het aanzetten foutcode E033 ontvangen. De oorzaak hiervan is dat er eerst een beveiligingssleutel opgehaald moet worden. Belangrijk is dat de tv ontvanger goed geïnstalleerd is en dat de signaalkwaliteit goed is (70% of hoger). Je kan dit beïnvloeden door de antenne op een andere plaats te zetten zodanig dat de ontvangst van het signaal goed is.

Als de signaalkwaliteit goed is wordt door de software in de tuner de beveiligingssleutel opgehaald, dit kan wel een uur duren.  

 

Werkt dit niet, volg dan de stappen hieronder.

 

Ontvang je op dit moment helemaal geen zenders of alleen NPO 1,2,3 en krijg je E033-0 in beeld? Dan heeft jouw ontvanger een belangrijke update gemist. In dit topic vind je wat je moet doen als je Foutcode E033-0 te zien krijgt op jouw Digitenne ontvanger. 

 

De nieuwe innovatieve servicetool is de Digitenne Manager.
Met de Digitenne Manager hebben klanten nu de controle over hun eigen kijkervaring.

Enkele problemen die klanten via deze tool kunnen verbeteren of oplossen:

  • Geen of slecht beeld/ geluid
  • Zenders werken geheel niet of haperen
  • Geen goed bereik
  • Defecte afstandsbediening omruilen voor een nieuwe
  • Alleen NPO1, NPO2 en NPO3 zijn beschikbaar
  • Foutcode op het scherm
  • Problemen met ESPN of het Erotiek kanaal
  • Problemen met het CAS-ID worden snel op afstand opgelost
  • En nog meer!

 

Lukt dat niet? Dan helpen we je verder via het forum. 
 

De oplossing van dit probleem gaat dan in drie stappen


Stap 1) Vul jouw gegevens in in je profiel
Postcode, huisnummer, klantnummer en CAS-nummer invullen in je Forum profiel
Het CAS-nummer vind je op de onderkant van het Digitenne kastje, op de doos of in het menu-scherm abonnement.

  • Een KPN Moderator wil je graag helpen en is daarvoor het CAS-ID of CAS-nummer nodig van het Digitenne kastje. Zonder dit nummer kunnen zij (helaas) niets voor je betekenen.
    Nadat de moderator jouw abonnement weer heeft geactiveerd, doen de zenders het over het algemeen binnen één uur weer.

Stap 2) Geef een seintje!  
Laat de moderators in een reactie op dit topic weten dat jij een activatiesignaal wilt ontvangen.


Stap 3) Geef de activatie een zetje  

  • Handmatig zenders zoeken:
    • Ga naar zmenu] en kies ZENDER ZOEKEN]
    • Kies HANDMATIG ZOEKEN], als je dit niet ziet staan druk je op de tBLAUWE KNOP]
    • Ga naar [RF KANAAL] (een van de pijlen eromheen < OF >)
    • Vul het kanaalnummer voor jouw regio (zie staan hieronder)
    • Ga dan naar iSTART ZOEKEN] en druk op ok] van de afstandsbediening
    • Zet jouw ontvanger op CNN (niet meer zappen) en laat de ontvanger aanstaan. Jouw TV kun je eventueel uitzetten.

RF kanaal voor jouw regio:
25 : Friesland, Drenthe en Groningen
27 : Limburg, Zuid-Holland, Noord-Holland-Zuid en Utrecht
28 : Gelderland, Noord Brabant (midden en oost), regio Venlo
31 : Texel
35 : Zeeland en regio Roosendaal/Breda
44 : Flevoland, Noord-Holland-Noord en Overijssel

 

@Leen55 Gestuurd! Je kunt stap 3 nu uitvoeren. Binnen één uur heb je weer beeld. :blush:


En een nw slachtoffer. 

Profiel bijgewerkt met CAS-nummer.

Alle 3 de stappen uitgevoerd , kastje staat nu op kanaal CNN te wachten op een heractiveringssignaal. 

 

Alvast bedankt.


Bij dezen het heractivatiesignaal gegeven, @Kaljo! Laat je nog even weten of het gelukt is?


Bij dezen het heractivatiesignaal gegeven, @Kaljo! Laat je nog even weten of het gelukt is?

En……...we hebben weer beeld :grinning: Supersnel bedankt


Foutcode E033.0 met digitene. Help!!!!! Heb hem tijd niet gebruikt. Gebruik digitene op de camping maar door Corona nu pas weer digitene aangesloten. Kpn wat moet ik nu doen!!!!Heb zelf wel al software update gedaan

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


@mardinik 

Dan kun je het zender zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

  • Druk op Menu en ga naar Zender zoeken
  • Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)
  • Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. Voor jouw regio is dat RF-kanaal 44.
  • Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat wij het activatiesignaal (en ook softwareupdates) meesturen op het kanaal van CNN. Bij standaard zender zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Zet de ontvanger dan op CNN (niet zappen). Zodra er beeld is op CNN (dan kan enige tijd duren), dan weer uitgebreid zenders zoeken.   

Een moderator gaat verder helpen door het versturen van een activatiesignaal. 

 

Toelichting : Foutcode 033 ontstaat als je een update hebt gemist. Het is soms ook niet nodig dat een moderator dan nog een extra signaal verstuurt. Dan helpt bovenstaande procedure al. En soms is het wel nodig. 


Hier ook foutmelding 033 na een poos niet gebruikt te hebben

 

nog niet gelukt om

meer zenders te ontvangen

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


Hoi @Buur, Welkom op het KPN Forum! Zou jij je forumprofiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, klantnummer en CAS-ID? Het CAS-ID mag je achterlaten in het ‘persoonlijke opmerkingen’ veld. Laat je een berichtje achter in dit topic nadat je jouw gegevens hebt aangevuld? Dan zorgen wij voor het activatiesignaal. 


hoi,

krijg steeds foutcode E033-0, ben nu al 2dagen aan het wachten en heb nog steeds geen beeld.

mvg, Ivan

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


krijg steeds foutcode E033-0, ben nu al 2dagen aan het wachten en heb nog steeds geen beeld.

​​​​@ivan47 Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat je geen tv kan kijken op dit moment. Ik heb zojuist jouw ontvanger gerefresht. Laat je ons weten of het probleem is verholpen?


Hoi!

Hier ook een foutcode E033-0 die niet verdwijnt na een update en een halve dag wachten. Al vind ik dat niet erg met dit mooie weer, mijn gezin denkt daar anders over

Stap 1 en 2 voltooid. Ik wacht op jullie berichtje :wink: .

En...RF kanaal 27 in Castricum?

 

Bedankt alvast!

 


@lbp10, het CAS-ID nummer dat je in je Forum profiel had gezet heb ik een refresh gegeven. Wil je de ontvanger eens opnieuw opstarten om te kijken of dit geholpen heeft?


Hoi Susan,

 

Nu krijg ik bij elke zender een foutmelding dat ik geen abonnement heb, en bij abonnementstatus staat dit ook 🤷🏼‍♀️

@lbp10, het CAS-ID nummer dat je in je Forum profiel had gezet heb ik een refresh gegeven. Wil je de ontvanger eens opnieuw opstarten om te kijken of dit geholpen heeft?

 


@lbp10 : ik heb een nieuwe refresh gegeven. Kun je ook nog eens handmatig zoeken?

(je hebt twee cas id's . Je weet zeker dat we het over het juiste kastje hebben?)


Ben al 2 dagen aan het wachten maar krijg nog steeds geen beeld. Mijn kastje is een ZXV7200, Cas-nr: zie profiel


@lbp10 : ik heb een nieuwe refresh gegeven. Kun je ook nog eens handmatig zoeken?

(je hebt twee cas id's . Je weet zeker dat we het over het juiste kastje hebben?)

Doet het nog steeds niet. En het gaat over het juiste kastje, de andere doet het perfect. Het lijkt alsof het kastje na de refresh niet meer gekoppeld is aan ons abonnement. Want bij de status staat ‘nee’ bij basis abbonement. En elke zender (op NPO na) geeft foutcode E016-0.


@ivan47 en @lbp10, ik heb jullie kastjes een activatiesignaal gegeven. 
Ivan, jij mag handmatig zoeken naar zenders zoals bovenaan in het topic beschreven staat. Dit zorgt ervoor dat jij, als het goed is, binnen één uur weer beeld hebt. 
lbp, ik weet niet precies wat er bij jou aan de hand is. Het kastje heeft de juiste status in ons systeem. Zou je het kastje eens een poosje(half uurtje) stroomloos kunnen maken.  Het is een beetje een provisorische oplossing waarvan ik niet weet of het gaat werken. Afijn, nooit geschoten is altijd mis. Laat je ons weten wat de uitkomst is als je dit hebt geprobeerd? 
 


@ivan47 en @lbp10, ik heb jullie kastjes een activatiesignaal gegeven. 
Ivan, jij mag handmatig zoeken naar zenders zoals bovenaan in het topic beschreven staat. Dit zorgt ervoor dat jij, als het goed is, binnen één uur weer beeld hebt. 
lbp, ik weet niet precies wat er bij jou aan de hand is. Het kastje heeft de juiste status in ons systeem. Zou je het kastje eens een poosje(half uurtje) stroomloos kunnen maken.  Het is een beetje een provisorische oplossing waarvan ik niet weet of het gaat werken. Afijn, nooit geschoten is altijd mis. Laat je ons weten wat de uitkomst is als je dit hebt geprobeerd? 
 

Mijn reactie duurde even, want het kastje staat op de camping. Maar hij doet het!!! Bedankt 👍


@ivan47 en @lbp10, ik heb jullie kastjes een activatiesignaal gegeven. 
Ivan, jij mag handmatig zoeken naar zenders zoals bovenaan in het topic beschreven staat. Dit zorgt ervoor dat jij, als het goed is, binnen één uur weer beeld hebt. 
lbp, ik weet niet precies wat er bij jou aan de hand is. Het kastje heeft de juiste status in ons systeem. Zou je het kastje eens een poosje(half uurtje) stroomloos kunnen maken.  Het is een beetje een provisorische oplossing waarvan ik niet weet of het gaat werken. Afijn, nooit geschoten is altijd mis. Laat je ons weten wat de uitkomst is als je dit hebt geprobeerd? 
 

Mijn reactie duurde even, want het kastje staat op de camping. Maar hij doet het!!! Bedankt 👍

Super!


Cas nummer in mijn profiel gezet. Wil heel graag een update want ik nu alleen maar 1 2 en 3.

 

Gr. Eddy


Hi @Klukkluk3, ik heb het voor je geactiveerd. Werkt het weer? 


Super bedankt, hij werkt weer.👍😂


Hoi KPN

k heb al mijn gegevens aangevuld in mijn profiel en zou ook graag activatie ontvangen! Bedankt


Hoi KPN

k heb al mijn gegevens aangevuld in mijn profiel en zou ook graag activatie ontvangen! Bedankt

Hoi @Emailisabeth. Ik heb zojuist het signaal verstuurd. Laat je ons weten of het werkt?


Werkt niet.  Wanneer we bij CNN komen, zegt hij dat we geen abonnement hebben op deze zender. We hebben enkel 3 Nederlandse zenders, tv Rijnmond en omroep zeeland