Hallo @pukkestein 

Dan heeft jouw schoonvader nu boven geen beeld op alle zenders via Digitenne. Waarschijnlijk ontvang je hooguit NPO 1/2/3 en je regionale zender. Het kan ook zijn dat je eerst een week lang wel alle zenders hebt kunnen bekijken en dat je nu ineens zo'n foutcode te zien krijgt.

Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. Je kan dit niet zelf oplossen.

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer (van de ontvanger boven) kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop de ontvanger en op de doos.

Nadat de moderator het abonnement weer heeft geactiveerd, doen de zenders het over het algemeen binnen een uur weer.

@pukkestein 

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer (van de ontvanger boven) kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.
 

Beste @pukkestein, welkom! Werkt het inmiddels voor je schoonvader? Zo niet, volg dan inderdaad even het advies van Noordzee op. We helpen je er graag verder mee!

@pukkestein 

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer (van de ontvanger boven) kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop de ontvanger en op de doos.

Ik heb mijn profiel ingevuld

@pukkestein

Top, vraag aan jouw schoonvader of hij de ontvanger nu wil aandoen. 

Nadat de moderator jouw abonnement weer heeft geactiveerd, doen de zenders het over het algemeen binnen een uur weer.

Bij voorkeur nu ook even deze procedure uitvoeren: 
Dan kun je het zender zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

• Druk op Menu en ga naar Zender zoeken
• Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)
• Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. De kanaalnummers verschillen per regio en staan hieronder. (In Gelderland is het kanaal 28) 
• Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat wij het activatiesignaal (en ook softwareupdates) meesturen op het kanaal van CNN. Bij standaard zender zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Hierboven staat een procedure van handmatig zenders zoeken. Wat betreft de genoemde frequenties : Dit is de huidige indeling.

25 : Friesland, Drenthe en Groningen
27 : Limburg, Zuid-Holland, Noord-Holland-Zuid en Utrecht
28 : Gelderland, Noord Brabant (midden en oost), regio Venlo
31 : Texel
35 : Zeeland en regio Roosendaal/Breda
44 : Flevoland, Noord-Holland-Noord en Overijssel

Zet de ontvanger op CNN (niet zappen). Eventueel kan je de TV uitzetten. Zodra er beeld is op CNN, dan weer uitgebreid zenders zoeken. 

@pukkestein Noordzee heeft mij natuurlijk snel op de hoogte gesteld van jou probleem. Ik heb je een activeringssignaal gegeven. Als het goed is heb je binnen 1 uur weer beeld. Laat je het ons weten als we nog iets voor je kunnen betekenen? Fijn weekend alvast!

Oké dank je ik ben nu niet bij mijn schoonvader maar dank voor jullie hulp

@pukkestein  Kun je hem niet bellen en vragen om de ontvanger aan te doen? 

Goedenavond,

Ik heb hetzelfde probleem, meer als 1 week tv met Digitenne, nu alleen 1 2 en 3.

Heb opnieuw zenders opgezocht, maar dit werkt niet. Kunnen jullie mij helpen please!

Groetjes Diana

Hoi Diana,

Dat gaat morgen worden, de moderators zijn naar huis. 

Het activatiesignaal voor Dtje5 is inmiddels verstuurd.

@pukkestein 

Heb je inmiddels aan jouw schoonvader gevraagd of hij de ontvanger wil aandoen? 

Geef anders even een seintje als hij weer beeld heeft op alle zenders. Als hij te lang wacht met het aandoen van de ontvanger werkt het activatiersignaal niet mee en dan zal Lisa nogmaals het signaal moeten versturen. 

Hoi,

Heb t geprobeerd maar nog steeds alleen 1 2 en 3.

Word er een beetje moedeloos van

@Dtje5 

Dan kun je het zender zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

• Druk op Menu en ga naar Zender zoeken
• Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)
• Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit.Voor jou is dat kanaal 27. 
• Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat wij het activatiesignaal (en ook softwareupdates) meesturen op het kanaal van CNN. Bij standaard zender zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Laat de ontvanger staan op CNN (niet zappen) Zodra er beeld is op CNN, dan weer uitgebreid zenders zoeken. 

@pukkestein en @Dtje5 Jullie hebben allebei een activeringssignaal gekregen. Pukkestein is er ondertussen alweer beeld op de buis? 

Het is gelukt, super bedankt weer!!!! Fijn weekend nog!!

Graag gedaan.