Hoi @Hwts 

Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. Je kan dit niet zelf oplossen.

De oplossing hiervoor gaat in twee stappen. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
 

@Noordzee bedankt voor uw reactie, ik heb mijn profiel aangevuld met de gegevens.

@Hwts 

Dan kun je het zender zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

• Druk op Menu en ga naar Zender zoeken
• Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)
• Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. Voor jou is dat kanaal 25. 
• Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat wij het activatiesignaal (en ook softwareupdates) meesturen op het kanaal van CNN. Bij standaard zender zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Zet de ontvanger op CNN. (Niet zappen) Zodra er beeld is op CNN, dan weer uitgebreid zenders zoeken.

Het wachten is nu op een moderator die een activatiesignaal gaat sturen. Laat jouw ontvanger aanstaan, de TV kan eventueel uitgezet worden. 

Hoi Hwts, welkom! Ik heb even naar je ontvanger gekeken en deze is goed geregistreerd en actief aan onze kant. Dus hij zou het moeten doen. Wellicht dat er storing is ontstaan door het afgelopen slechte weer. Als je een buitenantenne hebt kan die verschoven zijn. Voor de zekerheid heb ik wel een refresh uitgevoerd aan onze kant. Als jij nu zenders gaat zoeken zoals Noordzee beschrijft zou alles weer in orde moeten zijn.

Bedankt Erik.

Ik had deze foutcode al ruim voor het stormachtige weer, dus dat zou niet de reden kunnen zijn.

De antenne staat op dezelfde plek als altijd en ik heb deze ook op andere locaties geprobeerd, zonder succes.

Ik kijk niet vaak via digitenne dus heb me er niet zo aan gestoord en af en toe gaan kleine storingen wel vanzelf weer weg.

Als ik vanavond thuis kom zal ik even doen wat Noordzee beschreven heeft.

De kans is aanwezig dat er dan vanavond weer een nieuw activatiesignaal verstuurd moet worden, maar dat gaat goed komen. . 

Heb zojuist even alle zenders bekeken en ze doen het allemaal weer, moet ik alsnog opnieuw zenders zoeken?

Nee, dan is het nu goed zo.