Skip to main content
Beantwoord

Kastje retour, nu herinnering gekregen terwijl nieuwe niet werkt

  • May 8, 2019
  • 19 reacties
  • 307 keer bekeken
C
Topper
Ik heb precies hetzelfde. Ik heb mijn oude Digitenne ontvanger incl. insteekkaart 3 weken geleden al aan chauffeur meegegeven en van hem het nieuwe kastje gekregen. En nu brief dat ik kastje nog niet heb geretourneerd. Verder heb ik geprobešŸ˜£erd de boel op te starten, het lukt dus niet door codes en bericht dat mijn Digitenneabonnement nog niet geactiveerd is.
Kijk al meer dan 10 jaar met het oude kastje, nu niks meer. ja gelukkig heb ik in woonkamer interactieve tv van KPN. Ik weet het niet meer. Betalingen gaan overigens gewoon door?!!!šŸ˜²

*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

Beste antwoord door Noordzee

@Claudia66

Dan heb je nu geen beeld op alle zenders via Digitenne. Waarschijnlijk ontvang je hooguit NPO 1/2/3 en je regionale zender. Het kan ook zijn dat je eerst een week lang wel alle zenders hebt kunnen bekijken en dat je nu ineens zo'n foutcode te zien krijgt.

Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. Je kan dit niet zelf oplossen.

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
Claudia Ubbink
      Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

      19 reacties

      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • Antwoord
      • May 8, 2019
      @Claudia66

      Dan heb je nu geen beeld op alle zenders via Digitenne. Waarschijnlijk ontvang je hooguit NPO 1/2/3 en je regionale zender. Het kan ook zijn dat je eerst een week lang wel alle zenders hebt kunnen bekijken en dat je nu ineens zo'n foutcode te zien krijgt.

      Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. Je kan dit niet zelf oplossen.

      Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

      Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Marina_
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+19
      • Marina_
      • Oud Moderator
      • May 8, 2019
      Hoi @Claudia66, Zoals je kunt lezen in het bericht van Noordzee komt het probleem vaker voor. Maar dit is iets wat we kunnen fixen 🙂 Vul je jouw gegevens in, in het profiel? Dan pak ik het op en kun je z.s.m. weer tv kijken. Ook zoek ik uit hoe we de herinnering van je retour kunnen afmelden.
        C
        Topper
        • Claudia66
        • Auteur
        • Topper
        • May 9, 2019
        Ik heb nu mijn profiel aangemaakt. Heb ned 1,2 en 3 en hij heeft er veel meer gevonden maar zegt nog steeds uw abonnement is niet nog? geactiveerd. Laat alles nu maar even aanstaan miss ben ik ongeduldig šŸ˜‰
        Claudia Ubbink
        Marina_
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img+19
        • Marina_
        • Oud Moderator
        • May 9, 2019
        Goedemorgen @Claudia66, Ik lees dat je al meer zenders hebt gevonden. Zie je inmiddels alle zenders?
          C
          Topper
          • Claudia66
          • Auteur
          • Topper
          • May 9, 2019
          Nee als ik zenders zoeken doe, zie je dat hij de commerciƫle enz zenders ziet maar ik krijg ze niet. Boodschap blijft uw abonnement is niet geactiveerd.
          Claudia Ubbink
          Marina_
          Slimmerik
          Forum|alt.badge.img+19
          • Marina_
          • Oud Moderator
          • May 9, 2019
          @Claudia66, Dan activeer ik het CAS-ID nummer opnieuw. Klopt het wel dat je maar Ć©Ć©n digitenne ontvanger in gebruik hebt?
          C
          Topper
          • Claudia66
          • Auteur
          • Topper
          • May 9, 2019
          @Claudia66, Dan activeer ik het CAS-ID nummer opnieuw. Klopt het wel dat je maar Ć©Ć©n digitenne ontvanger in gebruik @Claudia66, Dan activeer ik het CAS-ID nummer opnieuw. Klopt het wel dat je maar Ć©Ć©n digitenne ontvanger in gebruik hebt?

          Jazeker in de slaapkamer. Destijds toen een installateur van KPN de interactieve tv en internet enz in stalleerde kon hij het niet voor elkaar krijgen er twee tv op aan te sluiten. Heel jammer,,daarom digitenne, slecht signaal in slaapkamer vandaar vandaag nieuwe ontvanger voor internet wifi en interactieve tv sjonge het is wel een zooitje bij mij
          Claudia Ubbink
          Marina_
          Slimmerik
          Forum|alt.badge.img+19
          • Marina_
          • Oud Moderator
          • May 9, 2019
          @Claudia66, Ik heb het CAS-ID nummer opnieuw geactiveerd. Kun je kijken of alles nu goed gaat en je alle zenders te zien krijgt?
          C
          Topper
          • Claudia66
          • Auteur
          • Topper
          • May 9, 2019

          @Claudia66, Dan activeer ik het CAS-ID nummer opnieuw. Klopt het wel dat je maar Ć©Ć©n digitenne ontvanger in gebruik @Claudia66, Dan activeer ik het CAS-ID nummer opnieuw. Klopt het wel dat je maar Ć©Ć©n digitenne ontvanger in gebruik hebt?

          Jazeker in de slaapkamer. Destijds toen een installateur van KPN de interactieve tv en internet enz in stalleerde kon hij het niet voor elkaar krijgen er twee tv op aan te sluiten. Heel jammer,,daarom digitenne, slecht signaal in slaapkamer vandaar vandaag nieuwe ontvanger voor internet wifi en interactieve tv sjonge het is wel een zooitje bij mij
          En wat nu? Ik heb dus Digitenne apart, Interactieve tv en internet samen en mobiel apart Is dat Ć¼berhaupt handig?
          Claudia Ubbink
          C
          Topper
          • Claudia66
          • Auteur
          • Topper
          • May 9, 2019
          @Claudia66, Ik heb het CAS-ID nummer opnieuw geactiveerd. Kun je kijken of alles nu goed gaat en je alle zenders te zien krijgt?
          ja ga ik nu doen!
          Claudia Ubbink
          Marina_
          Slimmerik
          Forum|alt.badge.img+19
          • Marina_
          • Oud Moderator
          • May 9, 2019
          Het is mij niet duidelijk of het nu weer werkt. Kun je dit toelichten? Zie je alle zenders weer? Je Digitenne abonnement heb je niet apart. Je hebt nog een Internet+iTV Thuis Instap abonnement en daar zit Digitenne bij in.
          C
          Topper
          • Claudia66
          • Auteur
          • Topper
          • May 9, 2019
          foutcode E017-0 en abonnement nog niet geactiveerd
          Claudia Ubbink
          C
          Topper
          • Claudia66
          • Auteur
          • Topper
          • May 9, 2019
          Het is mij niet duidelijk of het nu weer werkt. Kun je dit toelichten? Zie je alle zenders weer? Je Digitenne abonnement heb je niet apart. Je hebt nog een Internet+iTV Thuis Instap abonnement en daar zit di
          Claudia Ubbink
          C
          Topper
          • Claudia66
          • Auteur
          • Topper
          • May 9, 2019
          Ok dat wist ik niet sorry. Enfin nog geenzenders behalve 1,2 en 3
          Claudia Ubbink
          C
          Topper
          • Claudia66
          • Auteur
          • Topper
          • May 9, 2019
          JJaaaaaaa!!!! Ik heb alle zenders nu!!!!!!
          Hartelijk bedankt voor al uw hulp!!! šŸ˜šŸ‘šŸ‘
          Never give up ben blij!!!!
          Claudia Ubbink
            J
            Slimmerik
            Forum|alt.badge.img+4
            • John123
            • Slimmerik
            • May 9, 2019
            Weer een tevreden klant, gaat lekker zo.
            het is niet anders
              Marina_
              Slimmerik
              Forum|alt.badge.img+19
              • Marina_
              • Oud Moderator
              • May 9, 2019
              Gelukkig maar 🙂 Graag gedaan hoor! Mocht je toch nog andere vragen hebben, laat je het dan weten @Claudia66 ? 🙂
                C
                Topper
                • Claudia66
                • Auteur
                • Topper
                • May 9, 2019
                Ja zal ik zeker doen!!! šŸ˜Š
                Claudia Ubbink
                  Noordzee
                  Superuser
                  Forum|alt.badge.img+32
                  • Noordzee
                  • Superuser
                  • May 9, 2019
                  Fijn dat alles weer werkt!
                  Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

                    De Kennisbank

                    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                    ...

                    Community voorwaardenAccessibility statement