Hallo @Stassen 

Wat werkt er niet?

Heb je helemaal geen beeld?

Zie je een foutcode?

Doe anders de installatie eens opnieuw:

1/ Zet de antenne op een zo hoog mogelijke plek in het huis. 
2/ Zet de antenne en de ontvanger niet direct bij een storingsbron zoals een modem, een DAB+ radio, een LED-lamp of een buitenthermometer. 
3/ Sluit de ontvanger aan en doe daarna de TV aan. 
4/ Ga in het menu eerst terug naar de fabrieksinstellingen. 
5/ Geef een opdracht uitgebreid zenders zoeken. Dus niet zoeken op provincie. 
6/ Doe de software-update indien daarom gevraagd wordt. 
7/ Richt de antenne bij (en verplaatst eventueel de antenne) aan de hand van de signaalmeter uit het menu. 

Hoi @Stassen. Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat je geen gebruik maken van jouw Digitenne ontvanger. Is het probleem inmiddels al verholpen? Als dit niet het geval is, dan horen we dat graag van je!

@Stassen 

Heeft een nieuwe installatie (Zie hierboven) geholpen? 

Zo niet, 

Zou je dan het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Beste

alles gedaan wat u heeft beschreven. Dit is afgelopen zondag ook allemaal gedaan. Tevens heeft kpn hem op afstand 2 maal gereset zonder resultaat. Daarom moet hij worden omgeruild. Heb nu geen beeld.

mvg

marc

Adres***

cas nr ***

*Admin: gegevens verwijderd en toegevoegd aan profiel i.v.m. privacy.  
 

Hoi Marc, 

Graag nu eerst even het profiel vullen. (zie de link hierboven) 

Niet de gegevens in het bericht vullen, want dan kan iedereen het zien. 

Postcode is *****

Heb je helemaal geen beeld?

Zie je een foutcode?

Heb je wel beeld op NPO 1,2,3 ? 

@Stassen Heb je inmiddels al een nieuwe Digitenne ontvanger en is het probleem daarmee verholpen? Als dit niet het geval is, dan hoor ik dat graag van je!

Nog geen nieuwe ontvangen

Ik heb zojuist jouw Digitenne ontvanger een setje gegeven. Zou je de stappen in het bericht van Noordzee nog eens willen uitvoeren? Als dit het probleem niet verhelpt stuur ik een nieuwe ontvanger jouw kant op. 

Ook nu werkt hij nog niet

@Stassen 

Als dat toch niet lukt? 
Dan kun je het zender zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

• Druk op Menu en ga naar Zender zoeken 
• Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop) 
• Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. Voor jou is dat kanaal 27.
• Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening 

Deze manier kan helpen omdat wij het activatiesignaal (en ook softwareupdates) meesturen op het kanaal van CNN. Bij standaard zender zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Zet jouw ontvanger dan op CNN. Zodra je beeld hebt, dan weer uitgebreid zenders zoeken. 

Helaas geen susses werkt nog niet

Laat de ontvanger even een uurtje op CNN staan. De activatie kan even duren.  

Beste het heeft wel even geduurd maar hij doet het nu. Is alleen jammer dat ik hier een week mee bezig ben geweest en het aan de telefoon niet opgelost kon worden

Graag gedaan.

Mocht je nog een keer ontvangstproblemen krijgen?, kom dan direct naar het forum.