Systeem blijft vragen om retour sturen Digitenne ontvangers na samenvoegen abonnement

Beste medewerker.  Kan hier een 2e lijns medewerker naar kijken?

Op 26-09-2025 heb ik, mijn Thuis- abonnement gewijzigd in

 “TV+ , Internet, en vast bellen” + behouden van Digitenne abonnement.

Bovenstaande Thuisabonnement staat momenteel op mijn naam als contractant en werkt correct.

Het losse Digitenne abonnement stond tot 26-09-2025 echter op naam van mijn vrouw, welke op hetzelfde adres woont en dit betreffende Digitenne abonnement is ook op 26-09-2025 samengevoegd aan het huidige Thuis-abonnement, welke nu op mijn naam staat, zodat het abonnement nu bestaat uit:

“TV+ , Internet, Vast bellen en Digitenne” . Dit is geheel correct.

Ook de 2 Digitenne ontvangers die wij in gebruik hadden tot 26-09-2025 en ook na samenvoegen naar het huidige Thuis-abonnement, ook nu weer in gebruik hebben, met dezelfde CAS nummers als voorheen zijn correct geactiveerd en staan nu in mijn Thuisabonnement geregistreerd.

Alles werkt correct, de afrekening (resitutie) is goed gegaan en de huidige facturen zijn ook correct.

Als u onder mijn huidige Thuis-abonnement kijkt ziet u ook de huidige in gebruik zijnde Digitenne ontvangers staan met de bekende en correcte CAS nummers.

Mijn probleem:

Mijn vrouw blijft continue brieven en verzoeken, (ook laatste herinnering), krijgen van KPN om de bovenstaande Digitenne ontvangers, die wij momenteel gewoon normaal in gebruik hebben na samenvoegen Digitenne abonnement,  retour te sturen.

Mijn vrouw heeft al 2 x gebeld met de klantenservice op 17-10-2025 en op 07-11-2025. Ook is er contact geweest, tussen KPN medewerker onderling en de Masterafdeling van KPN, en men zei dat er in de administratie van Digitenne blijkbaar iets mis is gelopen, waardoor het “systeem” niet ziet dat de Digitenne ontvangers inmiddels zijn gemigreerd in mijn huidige Thuisabonnement, en dus niet retour komen, waardoor het systeem er steeds maar naar blijft vragen.

Ook geeft de “Digitenne-manager” aan dat er nog een bestelling open staat, zijnde:

Retour sturen van 2 Digitenne ontvangers, maar er staat helemaal geen bestelling meer open, want alles is, correct samengevoegd, afgerond en correct in gebruik.

Mijn vraag en uitdrukkelijk verzoek aan u is, of hier een 2e lijns medewerker nu eindelijk eens goed naar kan kijken en in het systeem kan vermelden, dat de betreffende Digitenne ontvangers met de huidige CAS nummers zijn samengevoegd en overgegaan naar mijn huidige Thuis-abonnement ingaande 26-09-2025.

U kunt desgewenst via een PB, het oude klantnummer van mijn vrouw krijgen, waaronder bovenstaande Digitenne abonnement in eerste instantie stond geregistreerd.

Graag een reactie en eindelijk een oplossing voor bovenstaand probleem.

Vr gr BC den Ouden.