Tijdrovende wijze omruil Digitenne ontvanger

Na 4x contact met de klantenservice is een nieuwe ontvanger gestuurd naar een postnl ophaalpunt. Daar blijkt men deze pas te willen afgeven als de oude ontvanger ingeleverd wordt. Graag aandacht voor de communicatie hierover vanuit kpn. Dit was niet duidelijk uit de berichten. Nu moet ik een keer extra rijden (ontvanger staat elders) en de februiker ervan zit een dag helemaal zonder tv (defekte ontvanger gaf nog wel beeld). Het kost ook erg veel tijd om zo een storing verholpen te krijgen. Alles bij elkaar geen goed gevoel over kpn service zo.