Aankoopbewijs van de vervangende mobiele telefoon

Hallo

In augustus 2024 kocht ik een telefoon met een abonnement. Deze arriveerde defect en laadde niet op. Ik heb hem teruggestuurd en een nieuwe telefoon ontvangen.

Ik heb een aankoopbewijs nodig voor deze nieuwe telefoon, omdat ik alleen het oude aankoopbewijs in mijn e-mail heb staan, met een ander IMEI-nummer. Ik heb de klantenservice gebeld, maar zij zeiden dat ze geen aankoopbewijs voor de nieuwe telefoon konden vinden. Ze stuurden me het oude aankoopbewijs van een telefoon die ik niet meer heb. Ik heb met drie medewerkers gesproken, maar niemand kon me helpen. Iedereen zegt dat ze de informatie over de vervangende telefoon niet kunnen vinden.

Ik heb een aankoopbewijs nodig voor garantieafhandeling. 

Groetjes Monika