Aanmaningen voor reeds teruggestuurd apparaat

Ik heb begin maart een abonnement wijziging gehad, en ik moest apparaat terugsturen. Dit heb ik op 19 maart gedaan via de winkel (heb ook een afschrift), maar nu blijf ik aanmaningen krijgen, en heb ik zelfs de laatste aanmaning gehad. 

Ik ben in het buitenland, en kan niet bellen, maar via de app is het onmogelijk om contact te krijgen, en op de aanmanings email kan ik niet reageren. 

Hoe lossen we dit op? En niet zeggen "gewoon negeren", want dat schijnt ook niet te werken.