Aansluitadres klopt niet, toevoeging ontbreekt

Sinds kort hebben wij glasvezel in de wijk en kwam er iemand van KPN langs met een abonnementsvoorstel. Prima voorstel, dus zodoende de overstap van de kabelboer naar KPN gewaagd, gegevens gecontroleerd en door KPN teruggebeld om de dit nogmaals te controleren. Klopte allemaal, het abonnement gaat de eerste week van december in.

Tot een paar weken geleden onze buren aangaven dat ze een bericht van KPN had ontvangen dat hun huidige  abonnement aangepast zou worden. Zij wisten van niets en vroegen of wij bij KPN een bestelling hadden geplaatst. ‘Ja, dat klopt.’

Ik heb met KPN gebeld en uitgelegd dat het adres niet goed staat in hun systeem, ook in MijnKPN staat het toch fout. Ik kan dat nog niet wijzigen omdat het abonnement niet is ingegaan. Alleen telefonisch kan dit aangepast worden staat er.

Wij en onze buren hebben hetzelfde huisnummer, alleen hebben wij de letter A als toevoeging (staat goed in de bestelling). De medewerker heeft dit gecorrigeerd en het zou opgelost moeten zijn, maar helaas. De buren ontvangen nog bericht dat ‘hun abonnement’ binnenkort ingaat. Ondanks dat de apparatuur bij ons op het juiste adres is geleverd. Ook in MijnKPN staat het aansluitadres nog niet goed.

Recent weer met KPN gebeld en het verhaal uitgelegd. Na controle bleek nog steeds dat ons klantnummer gekoppeld is met het adres van de buren. Medewerker gaf aan dit aan te passen en dat het na 5 dagen ook goed moet staan in MijnKPN, maar helaas staat dit nog steeds niet goed.

Binnenkort moet ons KPN abonnement dus ingaan, maar het huisnummer en daarmee het aansluitadres staan nog steeds niet goed.

• Hoe kan het dat KPN na meerdere contactmomenten het aansluit- en klantadres nog niet correct kan zetten, ondanks dat het adres goed is gecontroleerd bij de initiële bestelling?
• Kan ik de KPN apparatuur nu al aansluiten ondanks dat het aansluit- en klantadres nog steeds niet goed staat?