Aansluitkosten in rekening gebracht, terwijl aansluiting nooit is gelukt. Nu incasso dreiging

Beste KPN,

Hierbij wil ik officieel mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken rondom mijn aanvraag voor een KPN-abonnement. Er is sprake geweest van een foutieve orderverwerking waardoor ik schade en onterechte kosten heb opgelopen.

De situatie:
Onlangs (2025) heb ik een abonnement bij jullie afgesloten. De monteur die langskwam kreeg de aansluiting echter niet werkend. Na het vertrek van de monteur heb ik een lange tijd niets meer van KPN vernomen.

Tot mijn grote verbazing viel in april plotseling mijn internetverbinding weg. Na onderzoek bleek dat KPN het abonnement stilzwijgend had laten ingaan en via de overstapservice mijn lopende Ziggo-abonnement had opgezegd. Dit terwijl de verbinding van KPN fysiek nooit heeft gewerkt.

Hierdoor heb ik een volledige dag zonder televisie en internet gezeten. Om dit op te lossen, heb ik zelf met Ziggo moeten bellen om alles daar weer te herstellen. Vervolgens heb ik het KPN-abonnement direct geannuleerd.

De klacht:
Nu ontvang ik van jullie een factuur voor aansluitkosten ter hoogte van € 25,-. Ik weiger deze kosten te betalen voor een aansluiting die door jullie eigen monteur nooit werkend is opgeleverd. Daarnaast heb ik door deze fout een dag zonder diensten gezeten en veel administratieve rompslomp gehad om mijn oude provider te heractiveren.