Aansluitkosten zouden worden teruggestort

Bij het afsluiten van het abonnement is mij gezegd dat er eenmalig €25 afgeschreven zou worden maar dat het met de tweede factuur weer terug zou worden betaald, nu je raad het al geen €25 terug gehad. Nu staat er inderdaad 1 maling aansluitkosten maar dan moeten ze niet beloven dat je het terug krijgt. Dus wat nu?