Aansluitpunt verplaatsen zou gratis zijn, afspraak maken online is alleen tegen betaling

Bij het afsluiten van mijn nieuwe internet abonnement bij KPN heb ik de medewerker waarmee ik het contract afsloot aangegeven dat het gratis verplaatsen van het aansluitpunt waar de modem moet komen een vereiste is. De medewerker gaf mij aan dat ik tegen de tijd dat ik zou worden aangesloten ik kon bellen 0800-0402. Er wordt bij dit nummer doorverwezen om via internet een afspraak te maken, echter dit kan alleen maar voor een betaalde monteur a 99 euro wat dus niet de afspraak was. Hoe kunnen we de gemaakte afspraak alsnog nakomen?