Abonnement en wijziging van naam na 1 maand nog niet rond

Beste lezer,

Ik betaal ongeveer 42,50 euro voor een onbeperkte data abonnement. Deze is in 2021 afgesloten. Toendertijd was deze ook al iets duurder afgesloten in de winkel dan wat er op de site stond. Mijn vader heeft dat destijds geregeld en is hier niet meer achteraan gegaan.

Twee maanden geleden kwam ik erachter dat hetzelfde abonnement tegewoordig € 32,50 kost. Ik heb de klantenservice gebeld met de vraag welk abbonement ik precies had, waar mijn prijs op gebaseerd is en of deze te wijzigen valt. De medewerker aan de telefoon gaf aan dat hieraan (de hoge prijs) ook een technisch probleem ten gronde ligt. Hier is een melding voor aangemaakt. Ik heb geen mail hierover ontvangen en de medewerker gaf aan dat KPN met mij contact zal opnemen. Na een maand niet iets gehoord te hebben, heb ik zelf gebeld. Deze medewerker kon overigens niet iets over deze technische melding terugvinden. Die gaf aan dat de hoge prijs komt doordat het onbeperkt internet vroeger duurder was (logisch, overigens nogmaals, ik weet nog dat toen het werd afgesloten het ook duurder was dan toedertijd op de site aangegeven stond). Ik wilde mijn abbonement wijzigen, maar dan toch ook maar tegelijkertijd internet afsluiten omdat ik net verhuisd ben. De medewerker gaf aan dat deze wijziging in mijn abbonement dan op de eerstvolgende facturatiedatum wordt doorgevoerd. Deze datum kan niet in de toekomst worden vastgelegd (dus niet één maand vooruit). Prima, behalve dat ik nu mijn 4g gebruik voor thuiswerken en ik dus eerst internet nodig heb. Daarom afgesproken dat ik een dag na de facturatiedatum zou worden gebeld zodat ik mijn Sim-Only abbonement kan omzetten en internet afsluit zodat de verlaging van mijn abbonement ten tijde van de facturatiedatum goed samenvalt met het nieuw afgesloten internet wat dan werkend zal zijn.

Vandaag word ik netjes door een medewerker gebeld hierover. Overigens blijkt dat mijn abbonement omgezet moet worden omdat het van naam moet wijzigen (van mijn vaders naam naar mijn naam, iets waarvan de vorige twee medewerkers ook op de hoogte waren) en dat die wijziging van abbonement wel pér direct doorgevoerd kan en zal worden. Daarmee was het dus overbodig geworden dat ik nogmaals een facturatiedatum had afgewacht. Vervolgens blijkt dit technisch toch niet te kunnen, en moet de overname via een formulier worden omgezet. Ik hoop dat deze overname niet lang gaat duren, zodat ik niet nogmaals een facturatiedatum hoef af te wachten. 

Ik wilde over deze procedure een klacht indienen via de mail aangezien ik al twee maanden met dit proces bezig ben, meerdere uren in het bellen en uitzoeken heb moeten steken en ik vervolgens nóg steeds een veel te duur abbonement heb. Overigens kan ik alleen maar bellen over een klacht, iets waar ik momenteel geen behoefte aan heb na meerdere keren met medewerkers gesproken te hebben die allemaal iets anders vertellen (overigens erg fijne medewerkers). Via deze weg wil ik graag mijn ongenoegen uiten over het gebrek aan duidelijke communicatie over de gang van zaken bij KPN.