Abonnement gestart, maar nog geen verbinding

Hallo, per 6 september zou m'n abonnement ingaan, echter kreeg ik geen internetverbinding. Gisteren 9 september is een monteur geweest en er is iets niet goed tussen de wijkkast en mijn huis. Volgens de monteur gaat mijn abonnement pas in bij een werkende verbinding, echter heb ik de factureren al ontvangen en worden ze morgen van m'n rekening afgeschreven. Volgende week dinsdag 17 september staat het grondteam pas ingepland om het probleem op te lossen, maar ik betaal blijkbaar wel al per 6 september. Dus ik betaal 11 dagen zonder dat ik aangesloten ben? Lijkt me dat ik niet hoef te betalen als ik geen werkende verbinding heb en zou graag een oplossing zien.