Abonnement op mijn naam zetten: geen reactie ontvangen

Al enige tijd maak ik gebruik van een kpn mobiel abonnement wat nog op mijn moeders naam staat. Mijn mail is gekoppeld, de kosten worden automatisch van mijn rekening afgeschreven alleen alle correspondentie is wel op naam van mijn moeder. Nu hebben we kortgeleden geprobeerd om dat aan te laten passen middels contract overname. Formulier ingevuld, kopie paspoort alles per mail doorgestuurd zoals gevraagd maar tot op heden nog geen reactie als enkel een sms bericht over contractovername, link naar de pagina en formulier wat we dus allang ingestuurd hebben. 

Misschien is het te moeilijk omdat behalve de naam alle andere aan dit account gekoppelde gegevens gelijk blijven …

Hoe krijg ik dit nu fatsoenlijk geregeld?