Hallo ​@mensFaber ,

Ik vermoed eerder dat je nu (in 2024) jouw abonnement met twee jaar hebt verlengd tot ergens in 2026. 
 

Dat cadeau wordt binnen drie weken na jouw verlenging naar jou opgestuurd. 

3 weken! Gevoelsmatig is dat best lang, zeker om een kortingscode via mail te versturen.

Hoop dat de aanbieding bij Coolblue dan nog geldig is. Want samen met deze kadokaart scheelt dat een hoop.

De officiële term is na veertien dagen. In de praktijk wordt Sidekix na veertien dagen op de hoogte gebracht van jouw gegevens. En dan heb je binnen enkele dagen de e-mail in huis.

bron: 

Ik heb gekozen voor een cadeau bij mijn KPN Thuis abonnement. Wanneer ontvang ik deze?

Het welkomstcadeau wordt verzonden door Sidekix zodra jouw verbinding geactiveerd is, je modem aangesloten is en de bedenktijd van veertien dagen voorbij is. Je ontvangt daarna een e-mail met een Track & Trace. Je kunt hiermee jouw pakket volgen.

Voor vragen over de levering van het welkomstcadeau kan je terecht bij Sidekix. Zij zijn op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur bereikbaar op 088 6237 006 (lokaal tarief).

ook als ik al abonnee ben en alleen verlengd hebt?

Ja, want in theorie kun je binnen veertien dagen jouw verlenging annuleren.  

Leuk dat je opnieuw hebt gekozen voor KPN, ​@mensFaber! 

Wat ​@Noordzee zegt, klopt helemaal! De cadeaubon wordt 2 weken na de start van het nieuwe abonnement opgestuurd. Dit in verband met het bedenktermijn. Voor meer informatie raad ik je aan de link in het bericht van Noordzee eens te lezen.

Goedemiddag,

Mijn bedenktijd van 14 dagen zitten er inmiddels op en ik heb nog geen welkomst voucher van Coolblue gehad.

Ik heb daarom contact opgenomen met Sidekix. Zij gaven aan dat er bij KPN een vertraging zit met de verwerking van o.a. verleningen waardoor Sidekix geen bericht krijgt om de voucher naar mij op te sturen. 

Hierdoor loop ik nu, met Black Friday, een mooie aanbieding mis.

Hoe gaat KPN dit oplossen?

​@mensFaber 

Zoals ik eerder al schreef, duurt het na die veertien dagen nog enkele dagen tot een week. 

Want KPN stuurt Sidekix inderdaad pas na die veertien dagen een bericht. En daarna moeten zij jou dan iets opsturen. 

Even geduld dus nog. 

Een aanvulling op het bericht van Noordzee: Al met al moet je dus rekening houden met een termijn van 20 dagen voordat je jouw welkomstcadeau ontvangt. Dit proces kunnen we helaas niet versnellen.

Ik heb het contract op 12 november verlengd en ook mijn cadeaubon heb ik niet ontvangen.

Je kan dan bellen met Sidekix. Als ik morgen nog niets ontvangen heb ga ik ook weer bellen.

Helaas spreek ik geen Nederlands en Engels. Daarom kan ik niet bellen. KPN heeft geen e-mailadres en ik kan ook niet live met iemand praten via de chat.

Normaal gesproken gaat dit via de telefonische klantenservice, ​@Adrienn. Maar als je geen Nederland en geen Engels spreekt, dan is het lastig. Ik wil daarom deze keer kijken wat ik voor je kan betekenen. Zou je je profiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je dit gedaan hebt?

Klaar​@Denise van KPN 

​@Adrienn Ik heb jouw bestelling erbij gepakt. Ik zie dat je hebt gekozen voor 6 maanden korting. Ik zie niets over een Coolblue cadeaukaart. 

I received an email on November 12th. It said that if I extended my contract for 2 years, I would get a Coolblue gift voucher worth 120 euros. I then extended my contract. After I received the new contract in an email, I received another email saying that something had gone wrong and the first email did not take me to the coolblue voucher, so I could apply for it using the new link. But I could not do it because my contract was already valid until 2026. This is not my fault, but KPN's.

I clicked on this link. and this is what happened.

In that case your new contract should have been cancelled and then you could have applied for the renewal including the Coolblue bon. Unfortunately, there's nothing we can do now, as it's been more than 2 weeks since you requested the renewal.

Well then I can only congratulate KPM. They send a misleading email, then the subscriber is the fool.

We sent you the wrong e-mail, yes. But then sent you another e-mail correcting the first. If you then noticed that you couldn't use the link in the second e-mail, you should have contacted us right away. At this moment, it's been too long and we can't change anything.