Absurd hoge satellietkosten terwijl ik sliep – geen hulp van KPN

Beste ​@LaurensAVDA zie onderstaande link voor uitleg:

https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland/wereld

SMS ‘bescherming aan’ naar 1266 om voor een volgende keer zulke buitenbundelkosten te voorkomen.

Het is altijd verstandig vooraf te informeren wat bepaalde extra kosten kunnen zijn, dat heeft ongetwijfeld ook op de veerboot of de website van de veerboot gestaan.

KPN gaat dit niet vergoeden.

Hallo ​@LaurensAVDA 

Dat is een hele onaangename verrassing bij het ontwaken.

Er is wel een bescherming om ongewenste data kosten tegen te gaan maar die staat helaas standaard uit, je kan die bescherming nu beter gelijk aanzetten want die die limiet van € 60,50 geldt per factuurperiode, als je nieuwe factuurperiode ingaat tijdens je reis heb je kans dat je nogmaals die kosten krijgt.

Zie ook dit kennisbank artikel:

Beschermingslimiet aanpassen

Wil je de beschermingslimiet verlagen naar 0 euro, dan kan dat: SMS bescherming aan naar 1266

Je zet hiermee de limiet op 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de limiet zelf weer aan zet (bescherming uit naar 1266) of een voordelige Extra buitenlandbundel activeert. 

Je kan hier een klachtenformulier invullen: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Het zal waarschijnlijk niets opleveren omdat je wel de SMSjes over het satelliet netwerk hebt gehad.

Sommige reders waarschuwen ook voor die hoge kosten als je aan boord gaat, dat zal bij jou dan waarschijnlijk ook niet gebeurd zijn.

Waarom zouden ze dit niet by default aan zetten? Dit levert toch alleen problemen op?

Het probleem (van de hoge kosten) is voor de klant, KPN zal er wel teveel aan verdienen.
Een andere reden kan ik niet bedenken om de bescherming niet standaard aan te zetten.

Zie trouwens ook dit topic waar hierover ook een discussie is en er aan een superuser (die er helaas niet meer is) tijdens een meeting beloftes zijn gedaan die nog steeds niet nagekomen zijn:

Ik wil trouwens niet ingaan op de discussie zelf, heb daar ook een mening over. Maar het niet kunnen mailen klopt redelijk. Het e-mail adres van medewerkers bevat de volledige naam en ik kan me goed voorstellen dat je deze niet aan klanten geeft. Dus hij is vooral voor intern of zakelijk gebruik. Voor een schriftelijke klacht kunt u wel altijd het formulier indienen zoals ​@GeSp ook heeft gedeeld.

Ja, dat dit maar voortduurt is echt ongelofelijk, hoeveel boze (ex) klanten wil kpn hebben ?

Via de zoekfunctie van dit forum : 60,50

https://community.kpn.com/search?q=60%2C50

Denk ook niet dat dit een sterke casus is voor KPN bij de geschillencommissie. gezien het tijdstip, en te snelheid waarmee het gebeurd. 
 

Ga het daar proberen aan te vechten, bedankt voor alle reacties! 

 Kleine nuance, niet dat het voor deze vraag veel uitmaakt, alhoewel.

Een gangbare mobiele telefoon kan niet een directe verbinding maken met een communicatie satelliet.
In dit geval is er een verbinding gemaakt met de “mast” die op schip staat.
Vanaf daar gaat het signaal dan naar/van een satelliet.
Met zo een ding : https://nl.wikipedia.org/wiki/Volgschotel

Goedemorgen ​@LaurensAVDA, bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community.

Zie dat je al aardig wat reacties hebt mogen ontvangen en ik kan hier eerlijk gezegd niet zoveel meer aan toevoegen. Neemt natuurlijk niet weg dat ik goed begrijp dat dit zuur/zonde geld is :( Ik ga er vanuit dat de tip om 'BESCHERMING AAN' naar het nummer 1266 ervoor zorgt dat je hier in de toekomst niet nogmaals tegenaan gaat lopen 🙏🏻

​@Jan van KPN Mosterd na de maaltijd Jan, zoals je kan lezen heeft niemand baat bij deze prijzen. Zet die bescherming standaard aan zodat NIEMAND hier in de toekomst tegenaan hoeft te lopen! 

 

Ook hier hetzelfde als ​@LaurensAVDA  beschrijft...

Wat ik behoorlijk kwalijk vind is dat klantenservice telefonisch op de vraag hoe dit naar de toekomst kan worden voorkomen glashard het antwoord geeft dat ”dit is zoals het is, daar kunt u of wij niets aan doen” terwijl er blijkbaar een oplossing is ('BESCHERMING AAN' naar het nummer 1266).

Krijg er een vieze smaak van in m'n mond. Money over morals.