"Actiekorting zolang je abonnement loopt" gestopt terwijl het abonnement nog loopt

Beste ​@M.Bigfoot die actiekorting staat ook altijd op de mobiele factuur vermeld en niet op de thuisfactuur, dus als er geen mobiel abo meer is, is het ook logisch dat er geen korting meer gegeven kan worden.

Of zit het anders in elkaar?

Ik heb nooit een mobiel abo gehad bij KPN en in mn contract staat ook niets dat die korting iets maken heeft met een mobiel abo, er staat enkel “Actiekorting zolang je abonnement loopt”. 

Ik zou graag mn contract delen, maar dat is niet zo handig hier.

Het betreft een contract voor glasvezel thuis.

Beste ​@M.Bigfoot je zou pagina 2 van de factuur eens kunnen laten zien met de persoonlijke gegevens weggepoetst, dan kunnen we meedenken.

Heb je anders kortgeleden iets aan je abo aangepast, dan vervalt een lopende korting ook.

Die 6,05eur is vervallen en er is niets aan mijn abo gewijzigd sinds de start in 2024

Beste ​@M.Bigfoot ik zie nu dat je een zakelijke klant bent, dus binnen dit forum kunnen we je helaas niet verder helpen.

Neem contact op met de zakelijke helpdesk via 0800 0403, Facebook, X of Instagram.

Succes.

Dat is raar. Ik word vanuit mijn KPN profiel en de chat bot hierheen gestuurd. 0800-0403 helpen niet, ik kan geen mail sturen, ik zal Facebook dan maar eens proberen

Hi ​@M.Bigfoot en welkom bij de KPN Community! Is het inmiddels gelukt om contact te krijgen? Ik ben benieuwd of er een verklaring is voor waarom de korting weggevallen is. 

We werken hier inderdaad met consumenten abonnementen, maar meedenken kan altijd. 🙂
Je hebt geen recente mails ontvangen over wijzigingen in het abonnement waarbij de korting weg is gevallen? Je gaf aan dat het abonnement hetzelfde is sinds 2024, maar misschien is er in de tussentijd toch iets aangepast? 

Daar krijg je altijd mail over dus ik ben benieuwd of daarin iets te achterhalen valt. 
Zo niet, dan zou je via 0800-0403 toch echt hulp en uitleg moeten krijgen hierover. Wat werd daar aangegeven toen je belde? 

Ik hoor het graag!

Klein zakelijk valt toch onder de consumententak. Net als ZZP. 

Dan gewoon (es) het '02' nummer bellen.

Het gratis nummer van kpn is 0800-0402 ( <- aantikken op mobiel)
Je kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.
Of plan een terugbelverzoek.

Had je een 2 jarig contract vanaf 2024? En is die 2 jaar nu afgelopen? 

​@Marlon92 : Scherp, maar nee, ik heb een 3 jarig contract.

Ik heb ondertussen een klacht ingediend, want via 0800-0402 loop ik vast, en als ik vraag om doorverbonden te worden met supervisor, krijg ik die niet want “die geeft hetzelfde antwoord”. 

​@Sanne van KPN Nee niet gelukt, ik had er ook geen zin meer in, want ik had al 45 minuten aan de lijn gehangen. Daarna nog X en Facebook, op FB heb ik uiteindelijk wel een link gekregen naar het klachtenformulier, maar die was voor consumenten, terwijl ook mn contract en de laatste factuur met de betwiste korting had gedeeld, daar op staat overal Klein Zakelijk. Nogeens 30 minuten naar het klachtenformulier voor Klein Zakelijk. De website stuurt je heel gemakkelijk in cirkels rond, Google kon het wel vinden.

Het zou een combinatiekorting zijn van glasvezel met mobiel. Zoals eerder geschreven ik heb geen mobiel abo van KPN gehad. Er staat ook niets in mn contract over deze korting alleen: “Actiekorting zolang je abonnement loopt”. Er is nooit iets aan mijn contract gewijzigd.

Ik ben in de bijzondere situatie dat ik 2 glasvezel aansluitingen heb, KPN en Delta. Dus ik heb de keuze. En ik sluit nooit meer iets af voor Klein Zakelijk, ben er in getuind door een telefonische verkoper, maar nu mis ik wel het consumentenrecht….

Je hebt ook rechten wanneer het op zakelijke abonnementen aankomt. Dus hier moet op zijn minst duidelijkheid over komen. Waarom de korting er was en waarom deze spontaan verdwenen is.

Als ik het goed begrijp heb je inmiddels het klachtenformulier ingevuld voor zakelijke abonnementen? Zo ja, dan word er vanzelf contact met je opgenomen over de klacht. 
Laat je weten hoe dat gegaan is? Laat het ook gerust weten als je er niet uitkomt!

Ik denk dat normale service desk medewerkers zo'n korting helemaal niet kunnen herstellen. Ook al zouden ze nog zo graag willen.

​@Marlon92 Ze kon het misschien niet, maar dat wilde ze (de dame van de helpdesk) ook helemaal niet doen, omdat het volgens haar een onterechte korting was/is. Toen startte er een soort cirkelredenering waar we niet meer uitkwamen omdat het contract niet werd doorgenomen.

Maar goed, ik zie in de app dat m’n abo prijs al weer hersteld is, ik hoop dat de 4 maanden dat ik de korting niet heb gehad wordt verrekend op de eerstvolgende factuur.

Ik heb zeker 1 ding geleerd, ik ga niet meer in op die belterreur namens KPN (maar die zijn helemaal niet van de KPN, het zijn cowboys op commissie) die je binnenhengelen met mooie praatjes en rare constructies.  

Wat fijn dat er contact is opgenomen en dat het hersteld is. Bedankt voor het laten weten! 

Wat dit betreft, je kunt altijd ingaan op het aanbod van verkopers (dat geldt voor alle diensten/abonnementen), maar neem de bestelbevestiging goed door zodra je deze hebt ontvangen. Als daar iets niet op klopt dan heb je het vroeg in de gaten en kun je nog annuleren of aanpassingen laten doen. Zo teken je niet voor iets wat niet afgesproken is. 🙂