Skip to main content

Ik heb mijn abonnement aangepast (internet en bellen) en nu heb ik ook onbeperkt bel avond en weekeind. Toch is er euro 7,20 afgeboekt aan belkosten. Telefonisch contact gehad met een slecht nederlands sprekende jongeman, hij heeft toegezegd dit te crediteren. Dit is ruim een week geleden maar ik heb hier nog geen enkele bevestiging van gehad. Hij gaf aan dit direct te verwerken. Al had ik maar een bevestiging. Ik vind hier niets van. Moet ik nu weer bellen?

Hallo ​@Rene van Anen , hij zal het direct uitgevoerd hebben, maar ik verwacht dat het pas op jouw volgende factuur in mindering gebracht wordt. KPN start hier geen tussentijdse actie voor op.

Hallo ​@Rene van Anen , hij zal het direct uitgevoerd hebben, maar ik verwacht dat het pas op jouw volgende factuur in mindering gebracht wordt. KPN start hier geen tussentijdse actie voor op.

 Dit is correct.  Het is gebruikelijk dat een medewerker uitlegt dat een creditering pas op de eerstvolgende factuur zichtbaar is (of zelfs op de daaropvolgende, als het elkaar nét kruist).

Ik zou dus even de volgende factuur afwachten.  Mocht het daar niet op staan zou ik een terugbelafspraak inboeken:

Contact en klantenservice | KPN  (zie onderaan de pagina) 

 

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden