Afkoopkosten KPN na overstap wegens lagere internetsnelheid op nieuw adres ondanks 20 jaar klant

Hallo,

Op mijn nieuwe adres kan ik niet de gewenste huidige snelheid 108 Mbit/s halen voor mijn internet, dus heb ik besloten over te stappen naar een andere partij.

Echter moet ik aan KPN een afkoopbedrag betalen, omdat ik kort geleden aan een actie heb mee gedaan voor korting op maandelijkse kosten voor een paar maanden.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik de uitkomst teleurstellend vind. Wat ik vooral vreemd vind, is dat mijn geschiedenis als trouwe KPN-klant van ruim 20 jaar volledig buiten beschouwing lijkt te blijven.

In die periode heb ik naar schatting tussen de €10.000 en €12.000 aan abonnementskosten aan KPN betaald. Ik had daarom verwacht dat deze langdurige klantrelatie en loyaliteit zouden worden meegewogen bij de beoordeling van mijn situatie, zeker nu het om een uitzonderlijke situatie gaat.

Hoewel ik begrijp dat KPN zich beroept op de contractvoorwaarden, had ik gehoopt dat er ruimte zou zijn voor een redelijke coulanceregeling. Juist voor klanten die al zo lang bij KPN zijn aangesloten, zou ik verwachten dat er meer oog is voor de opgebouwde klantrelatie.

Nu krijg ik ook geen reactie meer op mijn laatste 2 e-mails.

Nu hoor ik graag andere mensen hun mening hierover.