Amazon Prime geblokkeerd na één aflevering ondanks 3 maanden gratis actie

Hoi ​@Ouros 

Welkom op de community van KPN.

Je krijgt deze melding direct vanuit Amazon, met daarin de melding dat je account tijdelijk vergrendeld is vanwege misbruik van de services.
Als het goed is heb je een tweede mail vanuit Amazon ontvangen, met daarin meer uitleg over deze tijdelijke vergrendeling.

Het heeft in elk geval niets met KPN te maken.
Want als Prime Video uit je KPN abonnement zou zijn gehaald, krijg je daarvan een officiële bevestiging vanuit KPN.

Dus het meest handige om nu te doen, is om de helpdesk van Amazon Prime Video te benaderen, en daar te vragen wat er nu precies met je account aan de hand is, en wat daar aan gedaan kan worden.
KPN heeft namelijk geen inzage in je persoonlijke account bij Prime Video, KPN voert alleen namens Prime Video de maandelijkse betaling uit (na de actie van 3 maanden gratis).

Telefonisch gecontacteerd zij geven advies kpn te benaderen 🤣

Maar als het goed is bellen ze mij terug voor deblokkeren, en anders maar opzeggen. 

Dit geen blokkade voor Amazon Prime maar voor het hele Amazon Account (b.v. ook voor kopen op amazon online shop). Dit gebeurt meestal door onjuiste account informaties of delen van accounts. In de ontvangen e-mail leest je wat was de reden. Als je die e-mail nog niet ontvangen heeft, kan je gewoon op jouw Amazon account inloggen en ziet gelijk een formulier om de opgevraagde informaties/bewijzen te leveren.

Hoi ​@TDN 

Bedankt voor je aanvulling, hopelijk kan TS er iets mee.
Blijkbaar voert Amazon een streng beleid, wat ik in deze tijd ook wel kan begrijpen.

Amazon heeft een "fantastisch" systeem, abbonement via kpn gekoppeld bij Amazon met telefoon nummer. Ze zeggen inderdaad dat ze je mail sturen maar als je telefoonnummer alleen gekoppeld is, krijg je dus geen mail. 

Twee keer gebeld en ze geven aan dat ze een fraude melding krijgen. Wat heel bijzonder is want ik hebt alleen ingelogd op Amazon Prime en 1 video gekeken. 

Verder dacht ik misschien dat het door de vpn kwam omdat Google Pixel telefoond een ingebouwde Google vpn hebben. Maar dit is immers geen probleem voor Netflix, Disney+ of Videoland. En zij geven aan dat dit niet aan de orde is. 

Overigens kun je geen contact formulier of contact via je geblokkeerde account met Amazon opnemen als je geholpen wilt worden. Hierdoor appart een telefoon nummer moeten zoeken. 

Het grappige is zelfs dat Amazon klantenservice zeg dat ik contact met KPN moet opnemen 🤣

Ze geven aan mij telefonisch te contacteren, wat ze de vorige ook al hadden beloofd maar niet gedaan. 

Helaas is de CAO voorwaarden heel slechte bij Amazon. Dus dan zijn dit soort zaken helaas te verwachten. 

Wat KPN hierin zou kunnen verbeteren, is de samenwerking met Amazon. Als je via KPN een abonnement afsluit, zou je ook mogen verwachten dat KPN kan helpen wanneer je account wordt geblokkeerd. Bijvoorbeeld door een directe escalatiemogelijkheid met Amazon aan te bieden, zodat klanten niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Daarnaast zou KPN duidelijker kunnen communiceren over accountkoppelingen, beveiligingsmeldingen en wat je moet doen als je geen toegang meer hebt tot je account. Uiteindelijk betaal je voor een dienst waar je nu geen gebruik van kunt maken.

Als je service via jullie platform indirect levert vind ik ook dat je hierin wat meer ondersteuning kan bieden. 

Voor de rest ben ik tevreden hoor met de algemene service van KPN. :)

Hey ​@Ouros.Welkom op de KPN Community! Wel balen zeg, dat je gelijk geblokkeerd bent.

Gelukkig heb je al vele goede tips en adviezen ontvangen over wat je het beste kunt doen. En je hebt ook al contact gehad met Amazon begrijp ik. Dat is ook het enige juiste wat je kunt doen. Wij kunnen hier helaas verder niet in bemiddelen. 

Hopelijk kunnen ze bij Amazon toch iets voor je betekenen, tenminste daar ga ik wel vanuit als er verder geen frauduleuze activiteiten zijn geconstateerd. Laat maar weten of het weer gedeblokkeerd kon worden. Zo niet, dan moeten we eens met je meedenken wat de beste oplossing is. 

Voor meelezers die ook tegen een geblokkeerd Amazon-account zijn aangelopen, kan deze website nog erg behulpzaam zijn. 

Dit is de verkeerde link, dit is voor iemand de via online platvorm van Amazon als verkoper optreedt. Voor normale gebruikers is deze link

https://www.amazon.nl/gp/help/customer/display.html?nodeId=ThMznYkNjxdOL3GTah