Apparatuur in het verleden teruggestuurd maar de rekening loopt door?

Hoi ​@CarelAltura . Welkom hier.

Ik snap dat dit erg vervelend is, zeker als je het SuperWifi-punt direct hebt teruggestuurd en vervolgens ook netjes een bevestiging hebt ontvangen dat de apparatuur door KPN is ontvangen. Dan verwacht je inderdaad niet dat de kosten daarna nog anderhalf jaar doorlopen. Er zit hierbij wel een belangrijk onderscheid tussen het retourproces van de apparatuur en het administratief beëindigen van de bijbehorende dienst/het abonnement. Dat zijn twee verschillende processen. Het terugsturen van een product zorgt dus niet automatisch voor het stopzetten van de maandelijkse kosten.

Als je een product niet meer wilt gebruiken, is het de bedoeling om dit in Mijn KPN af te melden en vervolgens de instructies te volgen die je daarna ontvangt. Het retourproces zorgt er vervolgens voor dat de apparatuur weer bij KPN terechtkomt.

Wat betreft de resterende kosten kan ik vanaf de Community natuurlijk niet beoordelen wat er in jouw specifieke klantdossier is gebeurd. Als je het niet eens bent met de aangeboden compensatie, zou ik hierover nogmaals contact opnemen met de klantenservice en specifiek vragen of ze de situatie en de facturatie vanaf het moment van retourneren opnieuw kunnen beoordelen. 

Hopelijk komen jullie er op die manier alsnog samen uit.