Apparatuur terugsturen lukt niet, ik heb deze niet meer

Sinds enkele weken heb ik als trouwe klant mijn abonnement laten herzien met een medewerker van KPN. Ik heb zowel mijn internet & tv als ook mijn mobiele telefoon abonnement verlengd.

Nu heb ik een brief gekregen met het verzoek oude apparatuur terug te sturen. Echter, die heb ik niet meer in mijn bezit. Door mijn scheiding en het vervolgens wonen in verschillende huizen zijn deze in al het geweld verdwenen. 

Ik ben een trouwe KPN klant en wil dit ook graag blijven. Ik hoop dat jullie coulant kunnen zijn en afzien van het verzoek om de apparaten terug te laten sturen. Ik hoor graag van jullie.