Belofte snelheidsverhoging bij annulering overstap blijft uit

Ik kreeg 2 weken geleden ook een mailtje met het cadeautje van verhoging van 500 Mbps naar 1Gbps omdat "ze blij met mij waren". Zou binnen 7 dagen automatisch moeten gebeuren (anders even stroom eraf en er weer op). Maar hier is het ook nooit doorgevoerd.

De kop van mijn bericht is in zijn geheel veranderd door een moderator?

Heb je al gebeld naar het gratis telefoonnummer  0800 0402 

Je probleem is best ingewikkeld, dus het kan fout gaan en waar gehakt wordt vallen spaanders. 

Als je merkt dat je tegen de automaat zit te praten zeg dan meteen: “Kan ik een medewerker krijgen? de automaat schakelt je dan direct door.

Mijn ervaring is dat het meestal naar bevrediging wordt opgelost.

Let op je kan altijd wel eens een medewerker krijgen die net een eigen probleem heeft en niet zo vriendelijk is. Dus mijn advies. Wees geduldig en bel desnoods nog een keer. 

 Je kan ook een terugbelafspraak maken, maar dat gaat vrij ingewikkeld lijkt me na het zoeken op Google.
Dit heb ik gekopieerd van Noordzee
 

Dat kan: 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op Facebook en X. Stuur je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Ik heb contact gehad en er blijkt een wijziging in te staan die eerst afgehandeld moet worden voordat er nieuwe wijzigingen doorgevoerd kunnen worden. De beloofde 500 Mb/s kan dus niet doorgevoerd worden.  Er kan wel een ticket aangemaakt worden om eea te onderzoeken.

Hier heb ik geen zin meer in en heb besloten het te laten voor wat het is. Ik had in eerste instantie de overstap al geïnitieerd toen het verleidelijke  cadeautje kwam en ga na dit debacle de overstap nu daadwerkelijk maken.  

Ik wil iedereen bedanken voor het meedenken.

Ah dat is jammer, bedankt in ieder geval voor je terugkoppeling Willem!