Bestelstatus blijft op in behandeling staan en ik kan nu geen andere wijzigingen doorvoeren

Hoi ​@Plikklik 

Welkom op de community van KPN.

Er waren deze (afgelopen) week wat storingen binnen het systeem die wijzigingen verwerkt van bestaande klanten (zoals jij en ik), die via Mijn KPN account of app een wijziging wilde doorvoeren binnen het bestaande abonnement.

Dit is mij telefonisch bevestigd door een medewerker van KPN Service Plus, aangezien ik zelf ook met dit vervelende probleem te maken krijg, nadat ik een wijziging had gedaan.
Mijn wijziging is inmiddels al verwerkt door de Back Office van KPN.

Als jouw wijziging binnen deze storing viel, dan wordt deze automatisch doorgezet naar de afdeling Back Office die het dan handmatig door gaat voeren.
Dit wordt op binnenkomst van wijziging afgehandeld, en op werkdagen uitgevoerd.

De kans is dus groot dat het aankomende maandag (18 november) of dinsdag (19 november) wordt afgehandeld voor jouw, je krijgt dan ook nog een bevestiging per mail zodra het pluspakket is verwijderd uit jouw abonnement.

Voor meer informatie en als het naar jouw mening te lang duurt, bel dan even met de klantenservice van KPN, om navraag te doen wat de status is van jouw wijziging.

Telefoonnummers:

• 0800-0402 (Vanaf elke telefoon)
• 1200 (Vanaf een KPN mobiele aansluiting)

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten