Bezorging mislukt, annulering nog niet voltooid en nieuwe order is duurder

Ik ben al jaren een trouwe totaalklant bij KPN. Mijn volledige huishouden loopt via jullie (Internet & TV Thuis + 2 mobiele abonnementen). Het steekt mij dan ook enorm dat ik na weken en uren bellen in deze administratieve chaos ben beland.
​Op 24 augustus heb ik een telefoon t.w.v. € 600,- besteld. Door fouten bij de bezorgdienst is deze retour afzender gegaan. Ik heb inmiddels aantal uren aan de telefoon gezeten met de klantenservice. De medewerkers hebben de volledige situatie en de gemaakte afspraken uitgebreid vastgelegd in de contacthistorie / aantekeningen in jullie systeem.
​Ondanks de toezeggingen en de aangemaakte herbestelling loopt het administratief en logistiek volledig vast:
​Prijsverschil: De nieuwe order valt ineens € 36,- duurder uit (€ 636,- i.p.v. € 600,-). Zoals ook afgesproken en vastgelegd aan de telefoon, heb ik als vaste klant recht op de oorspronkelijke actievoorwaarden van 24 augustus.
​Dubbele betaling: Er wordt van mij verwacht dat ik opnieuw € 636,- aanbetaal, terwijl mijn oorspronkelijke betaling van € 600,- nog niet is verwerkt of teruggestort.
​Logistiek: In de contactnotities staat dat de levering via een afhaalpunt zou lopen om herhaling te voorkomen, maar de order staat nog steeds op dezelfde wijze in het systeem.
​Ik zit inmiddels drie weken zonder toestel. Ik verzoek een moderator dringend om mijn dossier en de notities in het systeem erbij te pakken en dit op te lossen.
​Mijn gewenste oplossing:
​Pas het orderbedrag in de herbestelling handmatig aan naar de oorspronkelijke € 600,-.
​Verreken de al gedane betaling van € 600,- direct met de nieuwe order (of stort deze per omgaande terug).
​Zorg dat het pakket definitief naar een afhaalpunt of kpn winkel gaat.
​Een passende compensatie op mijn factuur voor het wekenlange ongemak en de uren aan de telefoon als trouwe totaalklant.