Bezwaar tegen prijsverhoging van het mobiele abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Via dit schrijven maak ik formeel bezwaar tegen de recente wijziging in mijn abonnement, waarbij de maandelijkse kosten met € 1,- zijn verhoogd voor de activatie van het 'Secure Filter'.

Hoewel ik begrijp dat KPN streeft naar een veiliger internetgebruik voor haar klanten, heb ik grote moeite met de wijze waarop dit filter wordt opgelegd en de technische beperkingen die dit met zich meebrengt. Mijn bezwaren zijn als volgt:

• Gedwongen winkelnering: Ik word verplicht te betalen voor een aanvullende dienst waar ik niet om heb gevraagd en die niet aansluit bij mijn persoonlijke behoeften.

• Inperking keuzevrijheid: Het Secure Filter forceert mij in de praktijk tot het gebruik van specifieke browsers of instellingen die niet mijn voorkeur hebben. Het feit dat ik niet meer zelf kan bepalen met welke browser ik het internet op ga via mijn mobiele telefoon, ervaar ik als een onacceptabele inbreuk op mijn gebruikerservaring.

• Ongebruiksvriendelijkheid: De huidige opzet is niet flexibel en sluit niet aan bij mijn manier van werken. Ik word hiermee gedwongen te betalen voor iets wat mijn internetgebruik juist belemmert in plaats van verrijkt.

Ik ben van mening dat een klant de vrijheid moet hebben om zelf te beslissen over de inzet van beveiligingssoftware, zeker wanneer hier extra kosten aan verbonden zijn. Het dwingen van een klant tot een betaalde dienst die de eigen keuzevrijheid beperkt, past naar mijn idee niet bij de service die KPN zou moeten bieden.

Ik verzoek u dan ook om:

1. Het Secure Filter voor mijn aansluiting te deactiveren.

2. De bijbehorende prijsverhoging van € 1,- per maand terug te draaien.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op deze klacht en een bevestiging van de geboden oplossing.

Met vriendelijke groet