Hallo,
Op 7 maart jl heb ik mijn toestelkrediet van mijn mobiele abonnement vervroegd afgelost. Ik kreeg hiervan netjes een bevestiging van KPN. Met hierbij de melding dat de BKR registratie binnen 5 werkdagen verwerk zou zijn.
Dat is NIET gebeurd. Deze afbetaling is gedaan voor het afsluiten van een hypotheek, waar de registratie voor moet zijn verwijderd. Tot mijn grote verbazing heeft KPN dit ondanks de belofte, niet gedaan en zit ik nu met de gebakken peren. Ik kreeg van de geldverstrekker de melding dat de registratie op ‘lopend’ staat en na het inloggen bij BKR zag ik dat zelf ook.
De afdeling verantwoordelijk is niet te bereiken en ondanks de aardige medewerkers aan de telefoon, komt het niet verder dan een mail die ze kunnen sturen. Dit moet zo spoedig mogelijk opgelost worden. Telefonisch ook contact gehad met BKR en zij vertelden dat ze konden zien dat KPN nog niets heeft doorgegeven of geprobeerd heeft aan te passen in mijn dossier de afgelopen tijd.
Alvast bedankt!
