Compensatie beloofd, maar niets ontvangen na storing

Glasvezel kastje was stuk, moest ongeveer een week wachten tot de monteur kon komen,

Kon stuurde ding met prepaid kaartje op zodat wel wifi was, maarre ding deed het niet, dus weer kon bellen.

Zou gecompenseerd worden omdat ze geen nieuwe ding op konde sturen en monteur kon niet eerder, nu is er dus niks gecompenseerd, formulier invullen maar niet met de juiste reden, dus hoe kan ik dan laten compseren? Echt ruk dit kpn