Beste heer, mevrouw,

Per 19 februari ben ik overgestapt naar KPN als nieuwe klant. Ik heb de modem en het glasvezelkastje netjes volgens instructie geïnstalleerd, maar echter werkte die niet. Nadat er een installatiemonteur moest langskomen bleek dat er een defect glasvezelkastje is geleverd. Er kon pas op 22 februari een nieuwe worden geleverd, waardoor ik 4 dagen zonder internet heb gezeten.. 

Ik ben totaal niet tevreden over deze ervaring als nieuwe klant zijnde. Via de telefonische klantenservice ben ik doorverwezen naar een pagina op jullie website waar je alleen een vergoeding kan aanvragen als er een storing is gedetecteerd. Dit is echter niet van toepassing omdat het nu om defect geleverde apparatuur gaat. Ik snap niet waarom ik naar deze pagina doorverwezen wordt terwijl je al zolang in de wacht moet staan om iemand te kunnen spreken. Ik zou graag willen weten hoe ik hiervoor gecompenseerd kan worden.