Skip to main content
Beantwoord

Contract in maart 2024 verlengd zonder toestemming

  • January 24, 2025
  • 2 reacties
  • 121 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Vanmiddag met de klantenservice gebeld om mijn contract te verlengen en in aanmerking te komen voor een voordeel contract.

Tot mijn verbazing werd verteld dat ik mijn contract in maart 2024 al verlengd had.

In maart 2024 hadden we een lange tijd problemen met internet en televisie tot het moment dat ik het contract wilde opzeggen (daar het erg lang duurde en de ongerieven groot waren). Op dat moment kregen we een kleine bonis voor het ongerief. 

Ik vind het daarom zeer klantonvriendelijk waarom we nu niet voor een contract verlenging met voordeel in aanmerking komen.

Met groet

André Tuyl

Beste antwoord door Jan van KPN

Goedemiddag ​@Andre Tuyl, welkom hier op de KPN Community en dank ook voor jouw bericht!

Normaal gesproken ontvang je altijd een bevestigingsmail wanneer je abonnement is verlengd. Ook kun je in je MijnKPN omgeving kijken tot wanneer je contract loopt. Ik heb hier zo geen verklaring voor, ook omdat ik je gegevens niet in kan zien. Mijn advies zou zijn om contact op te nemen met de afdeling die verantwoordelijk is voor de opzeggingen, verlengingen en annuleringen. Deze kun je bereiken door met het gratis nummer 0800 0402 te bellen en spreek dan in dat je belt inzake een opzegging om meteen bij deze afdeling uit te komen. Zij zouden deze verlenging terug moeten kunnen vinden. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    2 reacties

    D
    Wijsgeer
    • dommeke
    • January 24, 2025

    Hi André,

    Contract verlengen als activiteit voor Internet/tv bestaat niet bij KPN. Contracten worden automatisch stilzwijgend verlengd. Hebben ze je in maart 2024 niet gewoon een nieuw contract toegestuurd, waarin een korting verwerkt was en heeft iemand dat een bonus genoemd?

    Nu is er op de servicedesk veel mogelijk. Dit is een klantenforum. Bel maandag even 0800-0402, gaat normaliter sneller dan dat je hier een eindeloze discussie moet volgen van andere klanten van KPN die je vertellen dat je niet in aanmerking komt voor een korting.  

    Jan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+14
    • Jan van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • January 27, 2025

    Goedemiddag ​@Andre Tuyl, welkom hier op de KPN Community en dank ook voor jouw bericht!

    Normaal gesproken ontvang je altijd een bevestigingsmail wanneer je abonnement is verlengd. Ook kun je in je MijnKPN omgeving kijken tot wanneer je contract loopt. Ik heb hier zo geen verklaring voor, ook omdat ik je gegevens niet in kan zien. Mijn advies zou zijn om contact op te nemen met de afdeling die verantwoordelijk is voor de opzeggingen, verlengingen en annuleringen. Deze kun je bereiken door met het gratis nummer 0800 0402 te bellen en spreek dan in dat je belt inzake een opzegging om meteen bij deze afdeling uit te komen. Zij zouden deze verlenging terug moeten kunnen vinden. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement