Contract komt niet overeen met offerte

Hoi ​@Daan9400. Welkom op de KPN Community en leuk dat je op een aanbod bent ingegaan om klant te worden!

Ben je telefonisch benaderd door een sales medewerker? Zij sturen wellicht dan offertes, zodat je er nog even over na kan denken. Daarna krijg je ook altijd een officiële bevestiging. Heb je die ook nog gecontroleerd? Dit is namelijk de bevestiging die doorgevoerd gaat worden. Het was dan verstandig geweest om gelijk te bellen, zodat het hersteld kon worden. 

Ik begrijp wel dat je met ons belt om toch gebruik te maken van de actie die beloofd is. Normaal hoort het dan ook bij één belletje te blijven en behoor je gelijk geholpen te worden. Dit is niet iets wat een klantenservicemedewerker gelijk voor je kan oplossen, maar deze zou het wel moeten kunnen doorzetten naar de klachtenafdeling. Excuus dat je zoveel moeite hebt moeten doen om dit bij ons aanhangig te maken. 

Ik verwacht wel dat je nu goed geholpen gaat worden door de klachtenafdeling en zij zullen ook wel snel contact met je opnemen. Is dit al gebeurd?