Skip to main content
Vraag

Contractverlenging op 2 jaar gezet in plaats van 1, hoe draai ik dit terug?

  • November 6, 2024
  • 5 reacties
  • 84 keer bekeken
G
Nieuwkomer

Half oktober gebeld met KPN of ze nog een leuke aanbieding hadden voor mijn contract verlenging. Die hadden ze, ik zou de details op mail krijgen en zo geschiedde. Echter, ik heb gevraagd om 1 jaar contract en de mail beschrijft een 2 jarig contract. 

Helaas kun je niet reageren op de mail en staat er ook nergens een manier om per mail te reageren behalve weer opnieuw bellen. Dus weer gebeld, kreeg belofte dat de verlenging geannuleerd zou worden. Maar na 2 dagen nog geen mail hierover en mijn account laat een totaal ander maandbedrag zien dan de oude afspraak en anders dan het nieuwe contract (dat ik wil annuleren).

Dus weer terug gebeld, krijg totaal ander verhaal maar ze kunnen nog steeds geen mail ter bevestiging sturen dat de verlenging niet doorgaat. Weer gebeld, ik moest wachten, dan zou ik bevestiging krijgen. Je raadt het al…. nog steeds geen mail en momenteel een week in t buitenland dus ik kan ook niet met ze bellen. 

Erg vermoeiend. Wat voor acties kan ik ondernemen? 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+14
  • Jan van KPN
  • Moderator
  • November 10, 2024

Goedemorgen @GabrieVZ, bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Je kunt ons ook vanuit het buitenland bereiken en dit kan via het nummer +31 6 1200 1200. Spreek dan vervolgens in dat je belt inzake een opzegging, dan zorgt de spraakcomputer ervoor dat je meteen wordt doorverbonden met de juiste afdeling! Ben het met je eens dat dit wel vermoeiend is want het is een kleine moeite om een mail te sturen waarin je annulering wordt bevestigd. Hopelijk weet je middels deze informatie wat te doen en is het allemaal snel geregeld 🙏🏻

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • RBxx
  • Superuser
  • November 10, 2024

Goedemorgen @GabrieVZ, 

Je kunt ons ook vanuit het buitenland bereiken en dit kan via het nummer +31 1200 1200.

Het juiste nummer is +31 6 1200 1200

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Jan van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+14
    • Jan van KPN
    • Moderator
    • November 10, 2024

    Goedemorgen @GabrieVZ, 

    Je kunt ons ook vanuit het buitenland bereiken en dit kan via het nummer +31 1200 1200.

    Het juiste nummer is +31 6 1200 1200

    Scherp van je @RBxx , heb het meteen aangepast in mijn post!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    G
    Nieuwkomer
    • GabrieVZ
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • November 10, 2024

    Nou ik heb vrijdag nog eens gebeld en het schijnt erg moeilijk te zijn om vanuit het systeem een mail verzonden te krijgen met de annulering. Echt waardeloos. Ben gisteren naar Odido winkel gegaan en heb daar een abo afgesloten. Was er klaar mee.

     

    Bedankt voor jullie reactie

      Jan van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+14
      • Jan van KPN
      • Moderator
      • November 11, 2024

      Bedankt voor je terugkoppeling @GabrieVZ. Gezien de situatie en hoe alles verloopt, begrijp ik je keuze wel. Ook al had ik het natuurlijk ook graag anders gezien!

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement