Datapakkers aanbieding wordt niet verwerkt tijdens de bestelling?

Hoi ​@TonM1965 

Het beste kun je even contact opnemen met de telefonische klantenservice van KPN via 0800-0402.

Spreek dan nadat de AI stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag mobiel.

De medewerker die je dan te spreken krijgt, kan dan in het systeem nagaan waarom de korting niet wordt meegenomen, en dit eventueel voor je herstellen.
Het kan zijn, dat het ergens fout gaat binnen het systeem van KPN.

Laat nog even weten, wat er uit dat gesprek naar voren is gekomen.

​@Michel.uit.Arnhem ga ik doen

Hoi ​@TonM1965. Heel vreemd wat er bij jou gebeurt na het aanzetten van een datapakker. 

Een datapakker zou gewoon een extra toevoeging moeten zijn op je bestaande abonnement zonder dat er dan kortingen of andere voordelen vervallen. Het klinkt misschien alsof dat bij jou wel gebeurt. 

Heb je de wijziging wel doorgezet of zie in je de MijnKPN webversie of app vlak voor het bevestigen deze rare totaalprijs? Dan ben ik eigenlijk benieuwd of je daar een screenshot van kunt delen. Je mag ook een screenshot delen van het overzicht van je abonnement na het doorvoeren van de wijziging. Dan kunnen we dat doorzetten naar de juiste afdeling. Haal wel zo nodig je persoonlijke gegevens weg van te voren. 

Laat maar weten hoe en wat het precies bij jou de situatie is.