Zie screenshot, een kosten per maand overzicht voor mijn ABO uit mijn portaal:
Met een totaal van €14,38 dus dat kost het per maand zou je zo denken.
Maar toch betaal ik €16,88 🤔
Kan iemand mij dit uitleggen?
Beantwoord
De €2,50 combikorting wordt niet goed verwerkt op mijn factuur
Beste antwoord door Noordzee
Hallo
Jij hebt wel de afgesproken korting die door een prijsindexatie inmiddels van 2,50 is gestegen naar 2,56. Maar jij mist het Combivoordeel van 2,50 per maand. Dat krijg je echter alleen zolang je ook een thuisabonnement hebt bij KPN. Beide abonnementen (thuis en mobiel) moeten dan geregistreerd staan op hetzelfde adres.
Dan lijkt het erop dat je jouw 2,50 euro korting vanwege Combivoordeel nog niet hebt geactiveerd. Er wordt nu dus de bruto prijs in rekening gebracht waar de korting nog niet van afgehaald is. Voor het aanmelden van jouw producten voor de voordelen van KPN Compleet of Combivoordeel (dat is afhankelijk van hoe oud jouw abonnementen zijn) kun je de voordelen zelf nakijken en aanzetten. Controleer eerst of de voordelen actief zijn via MijnKPN.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.
+14Marlon92 schreef:
Er gaat toch € 2,50 korting vanaf? Wat snap je daar niet aan?
Ik denk dat hij toch 16,88 over maakt naar KPN.
Beste
Gezien jouw antwoord was mijn vraag niet duidelijk genoeg.
Bij de meeste bedrijven:
- Totaalbedrag op rekening = het bedrag dat je daadwerkelijk moet betalen
- Als er een korting vermeld staat, is die korting al verwerkt in het totaalbedrag
Maar KPN doet dit anders, althans op het portaal overzicht:
- Je ziet een korting van €2,50 vermeld
- Je verwacht daarom een totaalbedrag van €14,38 (€16,88 - €2,50)
- Maar je moet toch €16,88 betalen
Bij het controleren van mijn factuur blijkt de werkelijke korting €2,56 te zijn (voor de combinatie van mobiel en glasvezel).
Hoe de €2,56 (=13,2%) bepaald wordt zou ik graag willen weten.
Bearded schreef:
Beste
Gezien jouw antwoord was mijn vraag niet duidelijk genoeg.
Bij de meeste bedrijven:
- Totaalbedrag op rekening = het bedrag dat je daadwerkelijk moet betalen
- Als er een korting vermeld staat, is die korting al verwerkt in het totaalbedrag
Dat is toch ook zo op jouw plaatje?
Bearded schreef:
Maar KPN doet dit anders, althans op het portaal overzicht:
- Je ziet een korting van €2,50 vermeld
- Je verwacht daarom een totaalbedrag van €14,38 (€16,88 - €2,50)
- Maar je moet toch €16,88 betalen
Bij het controleren van mijn factuur blijkt de werkelijke korting €2,56 te zijn (voor de combinatie van mobiel en glasvezel).
Hoe de €2,56 (=13,2%) bepaald wordt zou ik graag willen weten.
Die € 2,56 is het verschil tussen € 19,44 en € 16,88. Die bedragen zie je ook op jouw bovenste plaatje staan. Daarna gaat er nog eens € 2,50 korting vanaf. Die korting zie ik echter niet op jouw factuur. Hoe dat komt weet ik niet. Misschien heb je net iets iets gewijzigd ofzo. Maar dat mag een KPN medewerker uitzoeken.
+31Hallo
Jij hebt wel de afgesproken korting die door een prijsindexatie inmiddels van 2,50 is gestegen naar 2,56. Maar jij mist het Combivoordeel van 2,50 per maand. Dat krijg je echter alleen zolang je ook een thuisabonnement hebt bij KPN. Beide abonnementen (thuis en mobiel) moeten dan geregistreerd staan op hetzelfde adres.
Dan lijkt het erop dat je jouw 2,50 euro korting vanwege Combivoordeel nog niet hebt geactiveerd. Er wordt nu dus de bruto prijs in rekening gebracht waar de korting nog niet van afgehaald is. Voor het aanmelden van jouw producten voor de voordelen van KPN Compleet of Combivoordeel (dat is afhankelijk van hoe oud jouw abonnementen zijn) kun je de voordelen zelf nakijken en aanzetten. Controleer eerst of de voordelen actief zijn via MijnKPN.
Hallo
Begrijp ik nu goed dat er spraken is van 2 verschillende kortingen? De €2,56 korting op mijn mobiel ABO en ook nog €2,50 combinatie korting omdat ik KPN mobiel en glasvezel heb?
Zie het bijgesloten screenshot voor het overzicht welke voordelen actief zijn.
De €2,50 korting staat er wel bij maar wordt niet verrekend in mijn geval?
Voor de zekerheid, mijn mobiel ABO en mijn glasvezel ABO staan beide op het zelfde adres en worden van de zelfde bak afgeschreven.
De vraag is dus nog steeds, betaal ik €2,50/maand te veel voor mijn mobile ABO of begrijp ik het gewoon niet?
Hallo
De €2,56 & €2,50 zijn mobiel ABO gerelateerd als ik het (nu) goed begrijp. De €2,50 combinatie korting omdat ik KPN mobiel en glasvezel heb wordt niet verrekend.
Of ik begrijp het niet of ik betaal al vele maanden systematisch te veel...
Ik hoor het graag!
+31Bearded schreef:
Hallo
Begrijp ik nu goed dat er spraken is van 2 verschillende kortingen? De €2,56 korting op mijn mobiel ABO en ook nog €2,50 combinatie korting omdat ik KPN mobiel en glasvezel heb?
De €2,50 korting staat er wel bij maar wordt niet verrekend in mijn geval?
Voor de zekerheid, mijn mobiel ABO en mijn glasvezel ABO staan beide op het zelfde adres en worden van de zelfde bak afgeschreven.
De vraag is dus nog steeds, betaal ik €2,50/maand te veel voor mijn mobile ABO of begrijp ik het gewoon niet?
Ja, het zijn twee verschillende kortingen. Alleen die 2,50 korting Combivoordeel staat nog niet aan. Dus betaal je nu 2,50 te veel. Die korting kun je zelf aanzetten via de link uit mijn vorige reactie, zie ook de kopie van die reactie hieronder:
Noordzee schreef:
Hallo
Jij hebt wel de afgesproken korting die door een prijsindexatie inmiddels van 2,50 is gestegen naar 2,56. Maar jij mist het Combivoordeel van 2,50 per maand. Dat krijg je echter alleen zolang je ook een thuisabonnement hebt bij KPN. Beide abonnementen (thuis en mobiel) moeten dan geregistreerd staan op hetzelfde adres.
Dan lijkt het erop dat je jouw 2,50 euro korting vanwege Combivoordeel nog niet hebt geactiveerd. Er wordt nu dus de bruto prijs in rekening gebracht waar de korting nog niet van afgehaald is. Voor het aanmelden van jouw producten voor de voordelen van KPN Compleet of Combivoordeel (dat is afhankelijk van hoe oud jouw abonnementen zijn) kun je de voordelen zelf nakijken en aanzetten. Controleer eerst of de voordelen actief zijn via MijnKPN.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
Hall
+31Ok
Het kan zijn dat dit onlangs is aangezet. Maar goed, dat kan alleen de klantenservice nakijken.
Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt door de klantenservice teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.
Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op Facebook en X. Stuur je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.
Meer opties vind je hier:
Hallo
Wordt vervolgd.
+31Ja klopt, dat bedoelde ik ook hiermee:
Noordzee schreef:
Ok
Het kan zijn dat dit onlangs is aangezet. Maar goed, dat kan alleen de klantenservice nakijken.
De volgende factuur afwachten dan maar…🙏
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
+12Hoi
Maar fijn om te zien dat je al volledig geholpen bent door
Hopelijk weet je zo voldoende en anders kun je hier weer je vraag of opmerking kwijt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
