De 3e tv-ontvanger is onterecht gedeactiveerd en ik kan nu geen contact krijgen daarover

Ik wil een klacht indienen en word hiervoor verwezen naar de chat of naar de telefoon (waarbij via chat een afspraak gemaakt moet worden). De grap van de dag is dat uw chat een foutmelding geeft. U bent dus onbereikbaar. Ondertussen heeft u wel zonder reden en onterecht onze 3e TV ontvanger uitgeschakeld. Hoe krijgen we die weer aan? Hieronder een beschrijving van de situatie:
 

KLACHT en verzoek om OPLOSSING:

 

Op 23 april stuurt u ons een mail waarin staat dat er sprake is van een misverstand: we hebben 3 TV ontvanger en u zegt dat wij voor 2 TV ontvangers betalen. U stuurt deze mail naar mijn man, terwijl over al in ons account mijn mail adres (het adres waar ik nu mee mail) staat aangegeven. Dit graag aanpassen. Ik heb dit al meermaals gevraagd.

Op 24 april heeft mijn man op uw mail gereageerd, zie hieronder. Wij hebben echter geen reactie ontvangen en als klap op de vuurpijl is nu onze 3e TV ontvanger gedeactiveerd. Hieronder mijn vragen en opmerkingen:

• Zoals mijn man in onderstaande mail met screenshot aangeeft, hebben wij via Oxxio 3 TV ontvangers afgenomen van elk 4 euro per stuk. Dat is in totaal 12 euro. Wij zijn via Oxxio naar KPN overgezet en dit zou zijn onder gelijkblijvende voorwaarden. Wij verzoeken u daarom om PER DIRECT onze TV ontvanger te re-activeren en de juiste prijs van de TV ontvanger voor ons toe te passen. Namelijk 4 euro per stuk. Indien u van mening bent dat de TV ontvangers een uitzondering zijn op de regel van Oxxio dat wij zonder wijzigingen in het abonnement naar KPN verhuizen, verzoeken wij u om aan ons te tonen waar dit staat vermeld en/of vastgelegd. Wij zijn in het acccount dat KPN 6 euro per TV ontvanger rekent, maar dat lijkt me niet voor ons gelden gezien wij via gelijkblijvende voorwaarden zijn overgenomen.

   

• Tot die tijd, constateer ik dat u in gebreke blijft: immer behoren wij volgens onze Oxxio en door u overgenomen abonnementsvoorwaarden 3 TV ontvangers functioneel te hebben, en u heeft nu geheel eenzijdig besloten dat u er een de-activeert (wat ook nog eens in contrast is met uw eerdere mail waarin u stelt deze in rekening te gaan brengen). Omdat ik eerder in het verleden gedoe heb gehad met KPN heb ik direct mijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld. Zij hebben mij aangeraden nog eenmaal per mail een herinnering en verzoek om reactie te doen (wat ik bij dezen doe). Indien u hierop niet reageert, zal een ingebrekestelling volgen.