De overstap van Ziggo naar KPN uitstellen of annuleren

Hoi community,

Ik zoek hulp met de volgende situatie.
In november kwam er een vertegenwoordiger van KPN bij ons langs en we stemden in met de overstap van Ziggo. We besloten dat het in maart zou gebeuren, maar onze plannen zijn licht gewijzigd en we willen het niet meer in maart. Ik wil de overstap uitstellen tot de eerste week van april of helemaal annuleren.

Ik heb geprobeerd om KPN te bellen, maar ik werd gevraagd om een ​​ander nummer te bellen. Maar er is een voicemailsysteem dat vragen stelt in het Nederlands (waar ik moeite mee heb).

Kan iemand mij adviseren wat ik nu moet doen?