De wijziging van mijn abonnement is niet goed verwerkt op de factuur

Hoi ​@Lautjeee97 

Welkom op de community van KPN.

Ik begrijp dat het een vervelende situatie voor je is, en je ook graag ziet dat dit allemaal rechtgetrokken wordt, heel begrijpelijk.

Alleen worden er géén financiële zaken afgewikkeld via de community van KPN, dus met jouw gestelde vragen (verzoeken) kan dus niets gedaan worden via deze community.

Hiervoor kun je het beste gebruik maken van het officieel klachtenformulier van KPN, zodat jouw klacht direct terechtkomt bij de afdeling klantrelaties & klachten.
Daar kan een medewerker jouw klacht oppakken en zorgdragen voor een passende oplossing.

Klik hiervoor op de volgende link, en je komt direct uit op het online klachtenformulier:

• Online klachtenformulier KPN

Vul dit formulier zo volledig mogelijk in, en voeg daarbij eventuele correspondentie bij (upload mogelijkheid voor bijlagen) en klik op verzenden.

Dan zal een medewerker van de afdeling klantrelaties & Klachten je vanzelf opbellen met een passende oplossing waar je achter kunt staan.
 

Hoi ​@Lautjeee97. Welkom op de community! Vervelend dat de wijziging in je abonnement niet goed is verwerkt en dat je hierdoor een verkeerd bedrag hebt betaald. Ik begrijp dat je dit graag netjes opgelost wilt hebben, maar helaas kan ik je via deze weg niet verder helpen met het onderzoeken en afhandelen van je klacht. Anders had ik dat natuurlijk graag voor je gedaan.

Ik raad je aan om hiervoor opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice of het klachtenformulier in te vullen dat hierboven is gedeeld. Zo kan je klacht verder worden onderzocht en kan er worden gekeken naar een passende oplossing.

Ik hoop dat het snel voor je wordt opgelost!