Defect welkomstcadeau (Philips TV) uit de doos

Ik denk dat KPN dit niet kan en ook niet gaat doen. Lijkt me iets voor de logistieke partner of toch de fabrikant. Ik ben wel benieuwd wat hier uitkomt. Uiteraard hoop ik voor je dat het snel door wie dan ook wordt opgelost.  

Beste ​@TolgaCetin 

Welkom op de community van KPN.

Het is vanzelfsprekend erg vervelend, als een welkomstcadeau (in jouw geval een Philips televisie) met een intern defect wordt geleverd.
Je mag verwachten dat deze nieuwe televisie vanuit de doos probleemloos werkt, maar een hardware of productiefout kan altijd een keer gebeuren, en dient uiteraard netjes te worden opgelost.

KPN zelf verstuurt geen welkomstcadeaus naar haar nieuwe klanten, dit ligt volledig in handen van hun logistieke partner Sidekix, die zorg draagt voor het versturen van de welkomstcadeaus.
Daarnaast is Sidekix ook het aanspreekpunt bij problemen en defecten aan het ontvangen cadeau.

In jouw geval zou Sidekix moeten zorgdragen voor het omruilen van de defecte televisie voor een nieuw exemplaar, dit verloopt dus niet via de klantenservice van KPN.

Ik adviseer je daarom ook, om contact op te nemen met de Sidekix via: 088 6237 006
(Bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 18.00 uur)

Leg aan de medewerker uit wat het probleem is, en dat je ook al met Philips zelf hebt gesproken, en dat het om een productiefout of hardware probleem gaat.
Vraag tevens om een omruiling van de defecte televisie voor een nieuw exemplaar, want daar heb je ook gewoon recht op.

Of dat allemaal binnen de door jouw voorgestelde 7 dagen te regelen valt kan ik je niet zeggen, dat hoor je allemaal van de medewerker van Sidekix.

Dit probleem kan in elk geval niet opgelost worden via de community van KPN.

Sidekix helpt je totaal niet verder! Ook ik heb een defecte tv ontvangen, met een gebarsten beeldbuis. Ik moest foto’s van de gedeukte doos en scherm doorsturen, netjes gedaan. En nu blijf ik maar horen het is in onderzoek, je moet afwachten. Ondertussen zit ik al bijna 2 maanden met een gigantische doos met kapotte tv in mijn kamer, en betaal voor niks voor een 2e tv ontvanger. 

Dat moet dan wel een hele oude tv zijn met een beeldbuis 🤣. 

SCHERM uiteraard 😂 Maar idd oud ding ergens van een stapel die rijp is voor de sloop denk ik. Cadeau van 10x niks!

Hi ​@TolgaCetin, welkom allereerst bij onze community. 

Michel legt dit goed uit. Bij een DOA, defect bezorgd, is de eerste stap contact opnemen met het telefoonnummer van Sidekix. Zij pakken dit met je op. Is het inmiddels gelukt? 

Dit duurt wel erg lang. Hebben ze hiervoor een reden gegeven waarom het zo lang duurt? 

Wat ik als reactie van Sidekix krijg is dat het in onderzoek is. Terwijl het overduidelijk transportschade is, dat is aan de doos en het scherm te zien. 

Hoi ​@HS024 

Alles verloopt via Sidekix, dus ook voor het opnieuw opsturen van een nieuwe televisie.
Als het bij Sidekix in onderzoek is, zou ik gewoon vragen waarom dat zo lang moet duren? en binnen wel tijd je dan antwoord krijgt?

Als je daar geen goed antwoord op krijgt, zou ik een klacht indienen bij SideKix, met daarin duidelijk beschreven hoe lang het nog gaat duren, en voor welke datum je graag duidelijkheid wenst te ontvangen en een nieuwe (vervangende) televisie.

Stuur je klacht per mail naar: contact@sidekix.nl